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熱水器安裝材料收費亂象的根源到底哪里？
之所以說京東家電熱水器安裝材料費封底限價并不能解決消費者對服務(wù)業(yè)的不滿，是因為其只看到了問題表象，卻未找到根源因而開錯了藥方。一、熱水器安裝亂收材料費的現(xiàn)象的確存在，用戶不滿有一些合理性。用戶購買熱水器后，第一個服務(wù)環(huán)節(jié)是送貨上門，第二個服務(wù)環(huán)節(jié)就是安裝。對于安裝服務(wù)，用戶不滿體現(xiàn)在很多方面：...
三個爸爸戴賽鷹：搶先定位 占領(lǐng)消費者心智
新風(fēng)系統(tǒng)起源于歐洲，北歐斯堪的那維亞地區(qū)。早在20世紀(jì)70年代末期，在一些西方國家就出現(xiàn)了“室內(nèi)空氣質(zhì)量(IAQ)”的說法。1958年，歐洲率先提出現(xiàn)代室內(nèi)新風(fēng)概念，井同時推出適用于各類場所的低噪音高靜壓送風(fēng)機?！爸虏〗ㄖC合癥”之下催生住宅微循環(huán)空氣置換系統(tǒng)，簡稱VMC，也就是通稱的中央新風(fēng)...
櫻花 服務(wù)傳承 與時俱進(jìn) 深化創(chuàng)新
品質(zhì)是制造企業(yè)的重中之重，品質(zhì)指的不單單是產(chǎn)品的品質(zhì)，也包含服務(wù)的品質(zhì)；服務(wù)升級戰(zhàn)略，服務(wù)創(chuàng)新對企業(yè)來講很重要。服務(wù)創(chuàng)新主要是指服務(wù)升級中服務(wù)方式多元化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)系統(tǒng)化，主要通過更便捷創(chuàng)新的形式使消費者獲得實實在在的服務(wù)。在傳承上物超所值，突出服務(wù)差異化優(yōu)勢。價值主要是指產(chǎn)品服務(wù)的附加...
以服務(wù)產(chǎn)品化打造共贏的服務(wù)體系
如今，家電企業(yè)都在談服務(wù)產(chǎn)品化，并且已經(jīng)將其納入到企業(yè)非常重要的戰(zhàn)略地位中。四季沐歌從2014年開始，就在考慮服務(wù)產(chǎn)品化，企業(yè)里面從總裁到工程師，都非常重視服務(wù)，提出了服務(wù)產(chǎn)品化的理念。服務(wù)產(chǎn)品化通俗的理解就是將以往的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃佑袃敺?wù)。傳統(tǒng)意義上的服務(wù)是基于消費者對產(chǎn)品缺陷或者是管理不...
京東強行限定安裝材料費會給服務(wù)添亂
4月底，熱水器行業(yè)有個不好的兆頭:京東開始強行限定熱水器安裝服務(wù)費的最高價格，如規(guī)定某些品牌安裝電熱水器時常用安裝包收費不可超過200元，燃?xì)鉄崴鞑豢沙^300元。某些廠家在霸權(quán)面前可能處于無奈，已經(jīng)給服務(wù)商下達(dá)了通知:材料費收取不能超過封頂價。此舉糟得很！限定安裝費更會給服務(wù)業(yè)費用不順等混...
療傷 網(wǎng)絡(luò)渠道的指導(dǎo)思想
隨著淘寶、天貓、京東等一批線上交易平臺的飛速增長，傳統(tǒng)零售企業(yè)如蘇寧電器、國美電器等也加入電子商務(wù)的大軍。對于家電制造企業(yè)來講，尤其是以成熟小家電產(chǎn)品為主的品牌廠家，因為產(chǎn)品成熟且在售后服務(wù)上沒有過多的后顧之憂，所以更加適合在電商平臺上進(jìn)行渠道和銷售的拓展。而隨著消費習(xí)慣的引導(dǎo)，同時各大電商平...
家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道現(xiàn)狀與“內(nèi)傷”
隨著淘寶、天貓、京東等一批線上交易平臺的飛速增長，傳統(tǒng)零售企業(yè)如蘇寧電器、國美電器等也加入電子商務(wù)的大軍。對于家電制造企業(yè)來講，尤其是以成熟小家電產(chǎn)品為主的品牌廠家，因為產(chǎn)品成熟且在售后服務(wù)上沒有過多的后顧之憂，所以更加適合在電商平臺上進(jìn)行渠道和銷售的拓展。而隨著消費習(xí)慣的引導(dǎo)，同時各大電商平...
消費結(jié)構(gòu)性升級 以專業(yè)制勝中國熱水市場
瑞美中國區(qū)市場營銷副總經(jīng)理任鵬于2001年進(jìn)入熱水器行業(yè)，16年來，從商用熱水到家用熱水，從技術(shù)支持到區(qū)域銷售再到負(fù)責(zé)全國營銷管理，一直都在與熱水打交道。這16年間也正是中國熱水器行業(yè)快速發(fā)展的階段，熱水器從并不廣泛應(yīng)用，到成為普及化的家電產(chǎn)品，這期間，任總也看到了大大小小公司的起伏。在任總看...
萬和在京發(fā)布X12A吸油煙機 讓廚房大不一樣
618的狂歡氣氛尚未完全消散，廚衛(wèi)電器行業(yè)就迎來了新一輪的產(chǎn)品盛宴。6月23日，國內(nèi)熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造企業(yè)及領(lǐng)先品牌——萬和在北京中國電影導(dǎo)演中心舉辦了主題為“大·不一樣”的2017年品牌戰(zhàn)略暨X12A新品吸油煙機發(fā)布會。整場發(fā)布會星光熠熠，萬和不僅公布了今年廚電系列的明星產(chǎn)品...
讓四個滿意價值觀在中國生根的管理智慧
A.O.史密斯集團(tuán)董事長Ajita在第九界企業(yè)跨國經(jīng)營論壇上分享公司近年的成功轉(zhuǎn)型時，提到成功得益于企業(yè)的創(chuàng)新變革，而核心要素是團(tuán)隊。在任何歷史時期，不論是在哪個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，A.O.史密斯團(tuán)隊值得與行業(yè)分享的特質(zhì)都集中體現(xiàn)在團(tuán)隊堅持實踐企業(yè)誠實守信、重視客戶利益、創(chuàng)新的核心價值觀，這給企業(yè)帶來了...
