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點燃共享源 引爆空氣凈化銷售
空氣凈化產(chǎn)業(yè)具備一個新生代產(chǎn)業(yè)的所有特征。行業(yè)空間與經(jīng)營風險同步增大從2010年之后，空氣凈化器的市場一直在增長，但整體銷售額并不大，2016年整體銷售額在150億左右。進入2017年之后，一季度零售額增長達47%，這是新生產(chǎn)業(yè)賦予的機會。但我們更應(yīng)該看到，新風凈化產(chǎn)業(yè)的品牌（品牌導向、稍具規(guī)...
找到剛需人群 多種模式掌控商機市場
捕捉商機需要深度思考產(chǎn)品的特性和這個行業(yè)的本質(zhì)，尋找消費者的痛點是什么。對于一些新的品類和行業(yè)，更是要通過做大膽的嘗試來讓剛需市場獲得體驗的機會。無論是什么產(chǎn)品，了解消費者的需求和消費人群的痛點都是前提。風靡一時的腦白金的使用者是老年人。而老年人又舍不得花錢買保健品。通過分析腦白金認為，中老年...
新風攜手凈化 走向市場增長黃金期
一方面霧霾問題在短期內(nèi)難以根治，另一方面消費者健康意識的提升和品質(zhì)需求升級，使得兼具通風換氣與凈化功能于一體的新風系統(tǒng)走入大眾視野?？諝鈨艋鳑]有辦法來解決空氣含氧量的問題，因此就引發(fā)了大家對新風的需求。據(jù)中怡康調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費者已開始逐步認識并接受新風系統(tǒng)，并將呈現(xiàn)越來越火熱的態(tài)勢。新風系...
服務(wù)的職業(yè)標準評價體系欠缺
在中國家電行業(yè)發(fā)展的近三十年中，客觀來講，服務(wù)商的角色并沒有真正被重視，得到尊重和認可，服務(wù)商在行業(yè)中是沒有話語權(quán)的，更沒有什么影響力。尤其是專門做服務(wù)商的商家，以中小型規(guī)模的商家居多，在整體供應(yīng)鏈管理上是最弱勢的群體。但為什么會形成很多服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一些潛規(guī)則，包括亂收費的問題、坑蒙拐騙消費者...
藐視服務(wù) 難以破局
《現(xiàn)代家電》全媒體平臺總編傅教智在官微中就京東熱水器安裝材料費限價事件發(fā)表專文后，引起服務(wù)商、經(jīng)銷商的極在反響，很多經(jīng)銷商在文章后評論留言，發(fā)表自己的看法。以下為部分網(wǎng)上評論觀點的摘選：【觀點一】：京東家電安裝材料費限價，顯然京東在制定規(guī)則前只想自己的利益，不想服務(wù)商的利益與消費者的利潤，這會...
解開服務(wù)癥結(jié)需要一個公正合理的解決方案
對服務(wù)癥結(jié)，前面我們做過細致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，開具處方也就大致有了，解決方案也就呼之欲出了。綜合的一攬子解決方案要從用戶、服務(wù)商、平臺電商或大型連鎖、廠家四個方面的利益上全面考慮，要公正合理，對整個服務(wù)良性發(fā)展要有好處。這個方案也應(yīng)該是各方都能接受和必須接受的方案，否則沒有...
增值及付出很多為何回報卻那么少？談?wù)劮?wù)商的現(xiàn)實困境
服務(wù)商和服務(wù)技師雖然給用戶、品牌創(chuàng)造了很多安裝價值，并為此付出了許多人力和物力，并以復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理做后臺支撐，但因為服務(wù)商的經(jīng)費來源有限，現(xiàn)實中服務(wù)商面臨的困境卻不少。一、服務(wù)的價值及付出往往被品牌廠家和消費者所忽略1、用戶對安裝收費亂象的抱怨也存在偏頗之處筆者在前文《熱水器安裝材料收費亂象的...
安裝到底給用戶和廠家創(chuàng)造了那些價值？
從《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價值創(chuàng)造及對應(yīng)的服務(wù)付出表中可以看出，如果不對服務(wù)進行深入的研究，認真梳理服務(wù)的價值構(gòu)成，決策層在出臺對服務(wù)商要求時可能就會有所偏頗。1、準時送貨上門才能實現(xiàn)用戶產(chǎn)品所有權(quán)的最終轉(zhuǎn)移用戶在終端或電商上購買熱水器產(chǎn)品后，所有權(quán)并沒有發(fā)生徹底轉(zhuǎn)移。貨...
一張表讀懂熱水器安裝服務(wù)人員的付出與給用戶及品牌創(chuàng)造的價值
《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來的安裝服務(wù)價值創(chuàng)造及對應(yīng)的服務(wù)付出表，這只是一個梳理服務(wù)意義的可視化工具，可能難以完全準確，完全符合每個品牌服務(wù)商的具體情況，但可以使我們對服務(wù)創(chuàng)造的價值有更為直觀的理解。如果您是服務(wù)專家或服務(wù)高管，也請對本表提出質(zhì)疑或修改建議，歡迎討論，也歡迎指正。
消費升級奠定渠道基礎(chǔ) 穩(wěn)步打造市場
當下，隨著生活水平和消費能力的提高，消費者對于空氣質(zhì)量的關(guān)注度逐漸上漲，室內(nèi)空氣的重要性也被逐漸重視起來。消費已經(jīng)取代投資成為中國經(jīng)濟增長的第一驅(qū)動力。在龐大的市場需求下，新風凈化產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，需要明白面對的消費者是誰？消費者的痛點是什么？企業(yè)應(yīng)該堅持什么樣的品牌定位和產(chǎn)品定位？同時，近幾年由...
