東莞競(jìng)爭(zhēng)白熱化的家電江湖一直以來(lái)暗礁林立暗流洶涌，而李鑄誠(chéng)自創(chuàng)的品牌時(shí)尚電器，在東莞范圍內(nèi)與全國(guó)知名品牌蘇寧、國(guó)美抗衡爭(zhēng)斗，20多年來(lái)一直是“不倒翁”。

　　李鑄誠(chéng)具有敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)和果斷的決策能力。他所領(lǐng)導(dǎo)下的時(shí)尚電器一年的營(yíng)業(yè)額超過(guò)當(dāng)?shù)靥K寧國(guó)美的總和，并占東莞家電零售市場(chǎng)50%以上的份額。他早年經(jīng)營(yíng)電器批發(fā)起家，到1992年之后廣東成為中國(guó)的白電基地，李鑄誠(chéng)憑借敏銳的商業(yè)直覺(jué)，在眾多批發(fā)商中最快地轉(zhuǎn)型做零售。以出色營(yíng)銷手段立足東莞，又逐步吞并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手興華，成為與蘇寧、國(guó)美三足鼎立的強(qiáng)勢(shì)品牌。時(shí)尚電器摸索出一套區(qū)別于“強(qiáng)龍”的商業(yè)模式。

　　勇于開拓，抓住最佳的黃金時(shí)機(jī)，突圍而出

　　在近十年的艱苦奮斗讓時(shí)尚電器步入家電經(jīng)營(yíng)正軌，完成了原始的資本積累后，時(shí)尚電器面臨了鞏固原有基礎(chǔ)自然發(fā)展，還是通過(guò)品牌建設(shè)走專業(yè)連鎖道路高速發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇?李鑄誠(chéng)認(rèn)識(shí)到：故步自封、小富即安，安于現(xiàn)狀走傳統(tǒng)的發(fā)展模式，必然使企業(yè)失去躋身一流家電零售行業(yè)的機(jī)會(huì);加大投入，堅(jiān)持走專業(yè)化連鎖道路，才能使時(shí)尚真正做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)時(shí)尚事業(yè)的整體跨越。2001年年底，李鑄誠(chéng)做出了放大步伐走專業(yè)連鎖擴(kuò)張道路的決策。

　　次年2月，時(shí)尚電器在莞城開設(shè)了第一家大型專業(yè)的連鎖店——莞城店。莞城店的成功開設(shè)讓李鑄誠(chéng)明白：必須利用現(xiàn)有的時(shí)機(jī)和優(yōu)勢(shì)，順勢(shì)開設(shè)更多的門店，為成為華南地區(qū)NO.1最好的專業(yè)家電連鎖企業(yè)打好基礎(chǔ)。03年5月，時(shí)尚總部正式搬遷至莞城時(shí)尚大廈，由李鑄誠(chéng)帶領(lǐng)的時(shí)尚布局整個(gè)東莞的發(fā)展計(jì)劃正式實(shí)施。2003-05年，相繼開設(shè)了常平、厚街、長(zhǎng)安、樟木頭、清溪、石龍、第一國(guó)際等分店。

　　2006年1月時(shí)尚電器收購(gòu)了當(dāng)時(shí)排名第二的東莞家電零售商興華電器。雙方在2005年12月達(dá)成協(xié)議。李鑄誠(chéng)拿下了興華旗下的8家連鎖分門店(包括深圳地區(qū)的2家)和大型物流配送中心，同時(shí)共享其采購(gòu)、營(yíng)銷、拓展、配送物流、售后服務(wù)以及人力資源等優(yōu)勢(shì)資源。

　　李鑄誠(chéng)將其總結(jié)為一場(chǎng)“三贏”的戰(zhàn)爭(zhēng)，“贏對(duì)手，贏市場(chǎng)份額，贏利潤(rùn)”。以市場(chǎng)份額為例，興華電器此前市場(chǎng)份額高達(dá)20%。再加上此前時(shí)尚電器已經(jīng)收購(gòu)過(guò)清溪、樟木頭等鎮(zhèn)街的電器公司，時(shí)尚電器如虎添翼，在莞的江湖地位基本奠定。

　　至今，時(shí)尚電器總門店數(shù)達(dá)22家。并以每年30% 的速度遞增，是東莞家電市場(chǎng)份額第一的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確地把握和敏銳地判斷市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，并采取相應(yīng)的對(duì)策及時(shí)抓住商機(jī)尤為重要，它要求經(jīng)營(yíng)者必須具有較強(qiáng)的洞察力和遠(yuǎn)見卓識(shí)，李鑄誠(chéng)很快就顯露出他這一方面的能力。

　　大膽創(chuàng)新，“鑄”就時(shí)尚品牌，做東莞家電領(lǐng)跑者

　　李鑄誠(chéng)除了不斷在拓展東莞市場(chǎng)外，還不斷為東莞家電市場(chǎng)帶來(lái)新的創(chuàng)新、為東莞家電3C行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

　　2010年，李鑄誠(chéng)開創(chuàng)了東莞家電第一個(gè)3C產(chǎn)品開放陳列模式，打破傳統(tǒng)的銷售模式，對(duì)3C產(chǎn)品進(jìn)行零距離真機(jī)體驗(yàn)，讓顧客在時(shí)尚電器就可以享受到快樂(lè)游世界的樂(lè)趣。“3C開放陳列項(xiàng)目”在2010年推出后，引領(lǐng)了東莞家電3C賣場(chǎng)新潮流，推動(dòng)了東莞家電3C產(chǎn)品走向新的巔峰。同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)部調(diào)查顯示，項(xiàng)目推出后，顧客對(duì)3C商品的喜愛(ài)度由原來(lái)的39.7%提升為81.3%。

　　當(dāng)下傳統(tǒng)家電增速已有所放緩，李鑄誠(chéng)認(rèn)為“危中有機(jī)”。因?yàn)閭€(gè)人電子消費(fèi)品正快速增長(zhǎng)，去年3G手機(jī)、智能手機(jī)和平板電腦的銷量都出現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)。今年時(shí)尚將重點(diǎn)開拓時(shí)尚數(shù)碼館，除沿用開放式陳列外，還將增加對(duì)目標(biāo)群體的針對(duì)性，提供更為豐富的人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)和革新性的視覺(jué)體驗(yàn)，甚或可能超越我們門店目前的蘋果模式，以充分滿足年輕人和有消費(fèi)力顧客的需要。時(shí)尚已在莞城店、威尼斯店做試點(diǎn)，在時(shí)尚數(shù)碼館內(nèi)開設(shè)蘋果體驗(yàn)區(qū)、三星體驗(yàn)區(qū)、超級(jí)本體驗(yàn)區(qū)，一舉囊括手機(jī)、數(shù)碼和電腦等3C全陣營(yíng)產(chǎn)品。時(shí)尚這種模式的時(shí)尚數(shù)碼館既可依托現(xiàn)有家電門店增設(shè)該館，也可在連鎖商超、百貨單獨(dú)開館，經(jīng)營(yíng)面積最小在5百平方米左右。摸索成功后將快速?gòu)?fù)制，并以半年為進(jìn)度迅速推進(jìn)。

　　建立更完善的服務(wù)體系，為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)生活

　　“為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)生活”是時(shí)尚電器的使命之一，我們應(yīng)該不遺余力地建立以顧客為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)體系和給顧客提供卓越的、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)。我們必須著力開發(fā)了“會(huì)員增值計(jì)劃”、“顧客評(píng)分機(jī)制——NPS”等措施。通過(guò)NPS的提升，讓每個(gè)顧客都能體驗(yàn)到時(shí)尚電器高品質(zhì)的服務(wù)。“顧客評(píng)分機(jī)制——NPS”是通過(guò)深入分析顧客投訴及NPS顧客不推薦產(chǎn)生的原因，系統(tǒng)地制定有效改善行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)而有力地推動(dòng)各部門、各層級(jí)管理者全面改善，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善和提升顧客服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)成更高顧客凈推介值(NPS)的目標(biāo)。項(xiàng)目啟動(dòng)后，由原來(lái)的NPS值的-5%提升為50%，證明了在為顧客創(chuàng)造一流的品質(zhì)生活上有了顯著的成果。

　　建設(shè)文明企業(yè)，讓社會(huì)變得更精彩

　　李鑄誠(chéng)始終認(rèn)為，時(shí)尚電器成長(zhǎng)為東莞本土規(guī)模最大的電器零售連鎖企業(yè)除了自身的努力經(jīng)營(yíng)，更得益于消費(fèi)者的厚愛(ài)和社會(huì)各界的支持。為此時(shí)尚電器決定將2010年定為公司的“社會(huì)奉獻(xiàn)年”，投入近百萬(wàn)元參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。

　　(一)情系東莞，凸顯社會(huì)責(zé)任感

　　2010年母親節(jié)和建軍節(jié)期間，我司聯(lián)手市經(jīng)信局、財(cái)政局等相關(guān)單位，在全市范圍內(nèi)舉辦“感恩母親·時(shí)尚百臺(tái)家電贈(zèng)母親”和“擁軍優(yōu)屬·時(shí)尚百臺(tái)家電贈(zèng)烈屬”等公益關(guān)愛(ài)活動(dòng)，向我市100名單身特困母親和100名撫恤烈屬對(duì)象捐贈(zèng)超過(guò)40萬(wàn)元的200臺(tái)家電產(chǎn)品和親切的慰問(wèn)。11月底，我司還參加了市經(jīng)信局和財(cái)政局組織政策宣傳活動(dòng)，走進(jìn)革命老區(qū)大嶺山，開展“向革命前輩獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，為大嶺山鎮(zhèn)的老革命、老黨員無(wú)償捐贈(zèng)了2萬(wàn)元等值的家電產(chǎn)品。

　　這些活動(dòng)意義較深刻、形式較創(chuàng)新，受到了上級(jí)部門和社會(huì)群眾的一致好評(píng)，國(guó)家商務(wù)部、省經(jīng)濟(jì)和信息化委網(wǎng)站及各主流媒體也相繼對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道和轉(zhuǎn)載，同時(shí)也體現(xiàn)了時(shí)尚電器作為一家“成長(zhǎng)于東莞、發(fā)展于東莞”的本土企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

　　(二)以文體活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，凝聚人心

　　李鑄誠(chéng)董事長(zhǎng)表示，公司每年舉辦屆時(shí)一個(gè)月的秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，就是為了豐富員工的文體生活，增強(qiáng)員工體質(zhì)，促進(jìn)“員工最滿意”愿景的實(shí)現(xiàn);增強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)公司各部門的交流，才能提升公司全體員工的向心力和凝聚力，增強(qiáng)公司活力，將時(shí)尚電器青年人精神發(fā)揚(yáng)光大。

　　(三)熱心公益，慷慨捐贈(zèng)

　　“讓社會(huì)變得更加精彩”是時(shí)尚電器的企業(yè)使命之一，為實(shí)現(xiàn)這一使命，李鑄誠(chéng)一直在努力，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。除了上述的公益活動(dòng)外，在08年，李鑄誠(chéng)得知四川災(zāi)情后，立刻發(fā)動(dòng)了18家門店的全體員工籌備了大規(guī)模的捐贈(zèng)活動(dòng)，共捐贈(zèng)了20萬(wàn)元。同時(shí)，安排專人關(guān)心來(lái)自受災(zāi)地區(qū)的員工的家庭受災(zāi)情況，及時(shí)給他們提供幫助。此外，2010年4月和10月李鑄誠(chéng)組織全公司員工分別為青海玉樹抗震災(zāi)區(qū)和虎門希望小學(xué)共捐贈(zèng)了11萬(wàn)的款項(xiàng)。還積極參加莞城工商分局、莞城個(gè)私協(xié)會(huì)組辦在3月份組織的“扶貧開發(fā)規(guī)劃”活動(dòng)，為扶貧地區(qū)捐贈(zèng)了5千元。截止2010年，時(shí)尚慈善捐贈(zèng)總額超過(guò)200萬(wàn)元人民幣，為東莞增添了一份力量，為社會(huì)增添了一份愛(ài)心。

　　著眼未來(lái)，成為華南地區(qū)NO.1

　　未來(lái)，時(shí)尚電器在李鑄誠(chéng)同志的帶領(lǐng)下將與時(shí)俱進(jìn)、勵(lì)精圖治。在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)拓展、分店擴(kuò)張。力求開創(chuàng)更大、更寬廣的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，致力成為華南地區(qū)顧客最認(rèn)同、服務(wù)最卓越、員工最滿意、管理最出色、效益最好的零售企業(yè)!