數字化營銷之【跟進力和數據化工具】

消費者離店后的跟進能力，最終決定消費者在哪個渠道下單。

包括私域、社群、企業(yè)微信等，其重點均是圍繞解決離店后成交能力展開。

在我們所服務的客戶中，很多品牌現在已經采取三位一體、五位一體，乃至十位一體的服務方式。即為一個用戶家庭建立專門的群，包括安裝+測量+售后+開票+導購+店長，等等在內的專屬服務群，用以替代過去的400服務電話。

過去，信息溝通的成本非常高，客戶需求的精準度不足，通過建立服務群。

第一可以獲取與用戶持續(xù)連接的方式；

第二，降低溝通成本的同時提高服務效率；

第三，通過極致服務可以產生老客戶的復購以及轉介紹。微信生態(tài)實際上是真正的社群，線下及時高效的服務保障，是門店得以與線上PK的強有力籌碼。

值得注意的是，無論公眾號、小程序優(yōu)惠券、福利群、1V1，還是社群、群運營、群活動，均有一個前提條件，即需要有專人維護。

包括線下活動建立的群、客戶專屬服務小群、品牌社區(qū)服務大群、高潛客戶群，等等，通過本地化服務真正建立人與人的連接。

服務是建群的一個較為有效的切入口，也是門店本地化服務價值的最大化，做好群的連接，是成本極低、也是最為簡單的數字化工具。

另外，對于門店而言，真正的挑戰(zhàn)在于意識，數字化工具并不復雜，所有的工具都在于連接、且是精準的連接，復雜的是人員主動連接和主動服務意識的建立，這是首先需要的突破的。

實際上，引流力、體驗力和跟進力，是門店的三個基本功，后續(xù)還有兩個能力的升級，即數字化能力。

數字化能力需要的是門店的硬件投入。只有基本能力的沉淀和數字化能力相結合，才能實現現代化門店的打造。

因為沒有樣板店、沒有引流和成交能力，意味著效率低；而沒有數字化，則意味著無法實現規(guī)模化。

無法規(guī)?；驗闊o法復制化。如果只是一家門店，只具備上述三個能力并用好私人微信即可。如果30家、300家門店實現規(guī)?；l(fā)展，需要具備非常強的可復制能力。

在三個能力具備的基礎上，IT系統可復制的優(yōu)勢開始突顯。而人訴求的多樣性決定了不具備可復制性，但IT系統所具備的復制能力和數字化PK能力，可以為業(yè)績增長迅速賦能。

目前對于企業(yè)而言，最核心也是最簡單直接的數字化工具是微信生態(tài)。相比導購個人微信，使用企業(yè)微信更為可靠。

微信生態(tài)目前值得關注的，不再是朋友圈，因為朋友圈裂變效益正在下降，而且在不同地域、不同級別城市，朋友圈裂變的效果千差萬別。

例如，現在在上海等一線城市，通過紅包獎金的方式進行朋友圈發(fā)散的效果已經在打折扣，一元一條幾乎沒人再轉發(fā)。但在三、四級市場，這種紅包轉發(fā)的方式依然有效。

除了朋友圈之外，目前以內容為中心的傳播中，在微信生態(tài)有個非常好的方式，即視頻號。相比朋友圈，視頻號的裂變方式更為“病毒”，視頻號所帶來的流量紅利要遠遠大于朋友圈。

例如，針對客戶裝修，可以拍成前后對比視頻上傳視頻號，作為真實案例進行品牌引流和傳播，是目前門店數字化基礎設施的重要部分。

       所以，無論是朋友圈，還是視頻號，前提一定是擁有客戶微信，相比電話，現在微信價值更高。

有了客戶微信才有免費觸達，才有私域，才有觸達全國用戶的可能。

數字化基礎搭建完成之后，在此基礎上再進行個性化模塊的搭建，即根據企業(yè)、品牌、門店需要進行定制化。

門店數字化建立自己的成交場也非常重要，即客戶通過何種方式買單。

一般，個人轉賬、信用卡結算是常見方式，但選擇哪種方式更有益于形成客戶數據和客戶積累，以方便后續(xù)服務和持續(xù)轉化，是廠商需要注意的，也是重點進行數字化建設和打造的部分。