實際上，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯網企業(yè)最大的不同，是是否具備數據的精細化運營。

傳統(tǒng)企業(yè)中往往需要為店長配備助手專門進行統(tǒng)計表格。企業(yè)的終端門店數據由于經銷商體系沒有完全打通等等弊病而無法及時高效準確的傳送到公司總部。一個品牌一天當中的銷售額、新品上市后的表現，往往需要進行各種數據報表的匯總。

反觀互聯網企業(yè)和電商平臺，無論是天貓參謀還是京東自營，通過全套數據后臺實現現代競爭方式，產品矩陣、新品測試、爆款表現，數據化生態(tài)使其實現了“武裝到牙齒”。

數字化工具可以做的非常復雜，也可以做的非常簡單。無論何種形式，均需要專門的運營團隊，過去做表格的人員現在需要轉為做數據分析。

通過數據，可以很清晰的為目標客群定位。例如，高頻+高客單值的客群，呈現出“決策短、重品質、愛社交”+“知識控、決策長、忠誠度高”的雙重特征；低頻+高客單值的客群，則以“重體驗+忠誠度高+長關注”為主；高頻+低客單值客群則“愛大牌+喜多元+重便利”。在客群畫像的基礎上，有針對性的精準運營。

數字化的精準運營之一，是進行銷售人員的人設打造。

實際上，人設的打造也是圍繞目標客群的喜好和特征而展開，在泛家居產業(yè)，銷售或者導購的人設打造關鍵詞，是專屬顧問。圍繞這一人設形象，與用戶展開互動，成單幾率更高。

例如，在朋友圈中有這樣一位好友，平均一周發(fā)三條他在客戶裝修現場的圖片和視頻，長久以往，他將自己打造成家裝的KOL，成為朋友圈、乃至朋友轉介紹的專家顧問。

以此為例，門店店長、導購無需一味的在朋友圈中發(fā)促銷廣告、活動訊息，而是根據圈中客戶特征，進行自我專家顧問的人設打造，圍繞產品技術、品牌故事、服務趣聞展開自我人設打造。一味發(fā)促銷廣告，很容易失去得來不易的客戶微信，縮短了與用戶的互動周期。

當然，朋友圈廣告也并非一味禁止，最好的時機是在剛加客戶微信，而對方尚在猶豫期，可以通活動信息引導并加速客戶成交。

專家顧問的人設需要精心設計，例如發(fā)送周期、內容、時間節(jié)點，等等。核心是圍繞如何體現專業(yè)度，例如專業(yè)產品、專業(yè)服務、專業(yè)提案，以講故事方式精心設計、精細化運營。

在一森科技的服務案例中，我們還發(fā)現對于一個門店而言，在數字化轉型過程中，最重要的是人的轉型。例如，做新零售門店，是通過轉化傳統(tǒng)人員的思維，還是新招年輕人重新注入數字化意識？我們的建議是后者。在現實案例中，如果在門店人員構成中，如果年輕人員不足20%，數字化很難落地。最理想的狀態(tài)，是新老人員各自占比50%，通過新員工的新意識、新引流方式結合老員工的到店接待能力，雙重保障成交率。

與此同時，找到異業(yè)導購、施工隊工頭、家裝設計師 、KOC超級用戶、行業(yè)KOL等 PRO會員用心維護。泛家居是低頻行業(yè)，聚集這些高頻人員，并且服務好對方，增加門店帶單和轉介紹。

實際上，數字化的精細化運營，包含更多維度。

既包括打造前端流量承接，與中期交付，后期延伸服務管理等更成本更高、更復雜的版本；也包括一個門店一個群的零售成本版本。在上海，一森科技在幾個月的時間，通過主動引流的方式，實現了占比當月品牌30%、1000多萬的銷售額。概在于數字化工具的賦能和精細化運營的雙重加持，現代商業(yè)模式中，數字化已經成為不可或缺的一種方式，借助數字化工具不僅限于積累，客戶、提高轉化和管理效率，實際上隨著數字化運營的不斷優(yōu)化和升級，將給予我們更大的想象空間。