讓危機(jī)改變自己

輿情對(duì)國美的影響很大。除了美債，疫情期間消費(fèi)者不出門，而且國美的門店還面臨著房租，人工成本等費(fèi)用支出。在這個(gè)時(shí)候，國美就像丘吉爾講的那句話那樣，我們不能夠放棄任何一次危機(jī)。在危機(jī)中，國美做了幾次改變，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲C(jī)，國美用開放的心態(tài)與拼多多、京東展開了合作；因?yàn)槲C(jī)，國美開始做社群營銷；因?yàn)槲C(jī)，國美又在做直播。

國美現(xiàn)在做的事情是去家電化，國美現(xiàn)在要去做的與客戶的關(guān)系，而不是賣產(chǎn)品。

現(xiàn)在的技術(shù)和技巧都不是問題，能夠跟顧客建立起有粘性的關(guān)系，才是重中之重。所以，西安國美這段時(shí)間到處在選產(chǎn)品，去賣水果，賣白酒，國美是在解決與顧客產(chǎn)生關(guān)系而提供更多的服務(wù)。

昨天，西安國美的團(tuán)隊(duì)去了渭南。撫平10月中旬有葡萄上市，9月25號(hào)西安國美包了8000箱庫爾勒的香梨，后期還有臨潼的晚秋水蜜桃。這些產(chǎn)品就是“買遍中國”直播到陜西的時(shí)候銷售的，西安國美轉(zhuǎn)發(fā)分享的產(chǎn)品沒有電器產(chǎn)品。

疫情期間，大家買電腦，買打印機(jī)的時(shí)候，線上要么沒貨，下單成功也無法送貨。西安國美讓供應(yīng)商把線上的訂單推掉，讓消費(fèi)者到店里買。買完之后，國美的員工直接送到小區(qū)門口，隔著護(hù)欄遞進(jìn)去，還教客戶如何使用。這就是與顧客的關(guān)系。

西安國美有一個(gè)顧客自己種草莓，過年前讓工人放假，春節(jié)期間，通過采摘的方式讓顧客進(jìn)草莓棚。但是今年沒有顧客了，草莓面臨爛掉，老板沒有銷售渠道非常著急。找到了西安國美，我們就幫著把草莓都賣掉了，接著又賣香椿。

這些日常消費(fèi)品就使得國美與顧客不斷的建立起關(guān)系，因?yàn)橹挥薪⑦@種關(guān)系，任何技術(shù)度不能把這種高粘性的關(guān)系奪走的。對(duì)于國美來說，小程序只是國美服務(wù)顧客的措施。所以，疫情讓企業(yè)強(qiáng)身健體，強(qiáng)身和健體兩個(gè)事情都做到，需要毅力，自我的要求。其次，還要自己不得病，要有工具，就是小程序。最終達(dá)到健康的目的。