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非常滿意度是四位一體達(dá)成的
上海宏沛電子的總經(jīng)理董宏宵是一位說(shuō)話很有親和力的女老板。雖然家電代理商行業(yè)中并不乏能干的女老板，但是專業(yè)的家電服務(wù)商中的女老板還是不多見(jiàn)的，尤其是被A.O.史密斯所肯定的服務(wù)商，董宏宵帶領(lǐng)的宏沛電子公司是唯一的一個(gè)。她說(shuō)，非常滿意度的達(dá)成一定是廠家、代理商、服務(wù)人員和顧客四位一體才能達(dá)成。
細(xì)節(jié)落實(shí)是提升顧客非常滿意度最有效手段
沈陽(yáng)賽利鵬電子有限公司2003年開(kāi)始從事A.O.史密斯的服務(wù)工作，8年來(lái)，從最初4個(gè)人編制，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了91人的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布遼寧省除鞍山、大連之外的幾十個(gè)省會(huì)及二三級(jí)城市，在沈陽(yáng)市乃至遼寧省都是數(shù)一數(shù)二。他們的經(jīng)驗(yàn)是感受是什么呢？本刊記者連線賽利鵬電子有限公司總經(jīng)理徐風(fēng)平.
細(xì)節(jié)落實(shí)是提升顧客非常滿意度最有效手段
沈陽(yáng)賽利鵬電子有限公司2003年開(kāi)始從事A.O.史密斯的服務(wù)工作，8年來(lái)，從最初4個(gè)人編制，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了91人的服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布遼寧省除鞍山、大連之外的幾十個(gè)省會(huì)及二三級(jí)城市，在沈陽(yáng)市乃至遼寧省都是數(shù)一數(shù)二。他們的經(jīng)驗(yàn)是感受是什么呢？本刊記者連線賽利鵬電子有限公司總經(jīng)理徐風(fēng)平.
通過(guò)全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司，始建于1998年。原是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的安裝服務(wù)隊(duì)，從一個(gè)注冊(cè)資金只有一萬(wàn)元和四名員工的安裝隊(duì)，發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有一個(gè)安裝服務(wù)公司和一個(gè)銷售貿(mào)易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司，現(xiàn)設(shè)有5個(gè)管理部門，6個(gè)安維服務(wù)部，員工150多人，其中管理人員28名，專業(yè)工...
通過(guò)全方位管理打造顧客滿意度
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司，始建于1998年。原是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的安裝服務(wù)隊(duì)，從一個(gè)注冊(cè)資金只有一萬(wàn)元和四名員工的安裝隊(duì)，發(fā)展到今天，已經(jīng)擁有一個(gè)安裝服務(wù)公司和一個(gè)銷售貿(mào)易公司,公司還成立了上海分公司和洪澤分公司，現(xiàn)設(shè)有5個(gè)管理部門，6個(gè)安維服務(wù)部，員工150多人，其中管理人員28名，專業(yè)工...
非常滿意的服務(wù)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程
北京的A.O.史密斯代理商銷售與服務(wù)職能合一，由同一個(gè)代理商操作。在A.O.史密斯的指導(dǎo)下，該代理商對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷提高，并投入了大量資金進(jìn)行服務(wù)體系建設(shè)，隨著對(duì)A.O.史密斯的服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)深化，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在北京這樣超大城市、交通不便、人口密集、消費(fèi)者要求較高的...
非常滿意的服務(wù)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程
北京的A.O.史密斯代理商銷售與服務(wù)職能合一，由同一個(gè)代理商操作。在A.O.史密斯的指導(dǎo)下，該代理商對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷提高，并投入了大量資金進(jìn)行服務(wù)體系建設(shè)，隨著對(duì)A.O.史密斯的服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)深化，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在北京這樣超大城市、交通不便、人口密集、消費(fèi)者要求較高的...
品牌定位與核心價(jià)值觀是做好服務(wù)的指南
在南華管理中心的代理銷售的范圍內(nèi)，共有13個(gè)直營(yíng)城市，其中有包括石家莊、唐山、太原、青島、呼和浩特等6個(gè)一級(jí)城市和包括秦皇島、威海等7個(gè)二級(jí)城市。管理中心通過(guò)五個(gè)具有獨(dú)立法人公司實(shí)體中的13個(gè)服務(wù)隊(duì)的數(shù)百名員工實(shí)現(xiàn)對(duì)所代理區(qū)域范圍內(nèi)顧客的服務(wù)?？偨?jīng)理孫乃樹(shù)認(rèn)為，一個(gè)代理商與廠家的關(guān)系是樹(shù)與藤的...
A.O.史密斯最佳顧客滿意度管理經(jīng)驗(yàn)剖析（三）
幾乎是在南京工廠建廠的同時(shí)，A.O.史密斯在中國(guó)也建立了龐大而有效的分銷網(wǎng)絡(luò)，與廚衛(wèi)電器的主流商場(chǎng)、建材家居、及中國(guó)的一大批代理商、服務(wù)商建立起了很好的合作關(guān)系。從整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈的情況來(lái)看，代理商作為承上啟下的環(huán)節(jié)，卻普遍都有一種不踏實(shí)感，有一種危機(jī)的意識(shí)，擔(dān)心渠道扁平化會(huì)整合掉他們的作用。但...
服務(wù)體系不該依附于銷售
由于一些企業(yè)對(duì)于服務(wù)本質(zhì)的理解，還存在著許多偏差，從而形成一種錯(cuò)誤的或者片面的認(rèn)識(shí)。比如只注重結(jié)果，不考核過(guò)程；考核標(biāo)準(zhǔn)低，服務(wù)要求不高；認(rèn)為服務(wù)就是為了帶動(dòng)銷售。認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，對(duì)于企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)是非常不利的。
