海爾電器半年報(bào)中稱，即將完成的售后業(yè)務(wù)及海爾商城網(wǎng)上銷售平臺(tái)的收購(gòu)，亦將有助于其未來(lái)打造虛實(shí)結(jié)合的營(yíng)銷、物流及售后三網(wǎng)合一的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)日前在京發(fā)布《家電延保服務(wù)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)(以下簡(jiǎn)稱“延保規(guī)范”)，“延保規(guī)范”對(duì)家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面進(jìn)行了規(guī)范，從即日起，面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)。

服務(wù)是零售企業(yè)永恒的主題，當(dāng)我們特別是遇到困難和挑戰(zhàn)的時(shí)候，唯有用“心”去行動(dòng)，為顧客提共貼心的服務(wù)，才能得到顧客心底的滿意。

櫥柜作為定制式產(chǎn)品，銷售前要上門(mén)量尺寸、做設(shè)計(jì)，生產(chǎn)時(shí)每套產(chǎn)品的規(guī)格和零部件都不一樣，售后的配送和安裝也和普通的家電產(chǎn)品不相同，很多東西都不是想象中的簡(jiǎn)單。因此，家電企業(yè)介入櫥柜渠道也要做足準(zhǔn)備，強(qiáng)化服務(wù)。

家電用戶的滿意度水平不但代表著整個(gè)家電消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)的需求的滿足程度，也反映了家電行業(yè)整體服務(wù)水平與質(zhì)量，對(duì)家電用戶滿意度的跟蹤與監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的全流程管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，將對(duì)帶動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)的理性競(jìng)爭(zhēng)與激發(fā)活力有著重要的意義。

營(yíng)銷服務(wù)一體化，我的定義是依托終端（商場(chǎng)專柜、專賣店）為平臺(tái)，建成一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以為消費(fèi)者持續(xù)提供高質(zhì)量高滿意度的服務(wù)而促成消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的一種銷售手段。營(yíng)銷服務(wù)一體化這個(gè)理念的形成是隨著我公司發(fā)展而逐漸形成的。博信達(dá)公司進(jìn)入家電代理行業(yè)已經(jīng)13年了，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展、行業(yè)變化，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。

業(yè)內(nèi)對(duì)家電行業(yè)的服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，是否都正確了呢？我看不見(jiàn)得。業(yè)內(nèi)多數(shù)中小企業(yè)在實(shí)踐中還僅停留在服務(wù)可以解決顧客的抱怨，不影響客戶的再進(jìn)貨階段。稍好一些的也不過(guò)把服務(wù)看成是帶來(lái)新訂單的手段。對(duì)于服務(wù)的價(jià)值到底有多大，特別是對(duì)服務(wù)管理有多難，怎么才能做到優(yōu)質(zhì)，怎樣讓客戶愿意為良好的服務(wù)買(mǎi)單，業(yè)內(nèi)的...

廈門(mén)作為一個(gè)島城，飲用水一直以來(lái)都是廈門(mén)居民的一個(gè)大難題。隨著九龍江水被引入廈門(mén)，廈門(mén)人用上了自來(lái)水。這讓廈門(mén)人興奮不已。有的廈門(mén)人甚至認(rèn)為，自來(lái)水就是最好的水。因此，在廈門(mén)銷售凈水產(chǎn)品是有一定難度的。但是，立升企業(yè)的廈門(mén)代理商楊岫麗卻在這樣市場(chǎng)背景下開(kāi)始銷售凈水產(chǎn)器的。

然而，就是在這個(gè)僅有10億左右容量的市場(chǎng)，卻聚集著宏宇、大商、華聯(lián)和國(guó)美等不同類型的家電零售賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不可謂不激烈。作為當(dāng)?shù)丶译娏闶鄣凝堫^企業(yè)，本溪宏宇電器卻一直牢牢地占據(jù)著四成以上的市場(chǎng)份額。

我們專賣店對(duì)顧客的服務(wù)應(yīng)該風(fēng)雨無(wú)阻，對(duì)顧客的回訪服務(wù)更是做到了100％。例如今天安裝，今天就回訪安裝工的服務(wù)情況，安裝服務(wù)態(tài)度等，一個(gè)周、一個(gè)月、一個(gè)季度、半年后再做使用感受的回訪。而不是等顧客在使用過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題再打電話，變被動(dòng)投訴為主動(dòng)關(guān)懷。通過(guò)主動(dòng)給顧客打電話，解決其使用中的問(wèn)題，讓問(wèn)題及...