利用售后帶來潛在客戶

2011-06-26 14:57 來源：現(xiàn)代家電網(wǎng) 作者：紀(jì)曉波[ 收藏 ]

　　我公司是工程公司，同時還做暖通、空調(diào)、壁掛爐等產(chǎn)品，主要鎖定中等以上客戶。公司做了10年左右的工程項目，無論通過人際關(guān)系，還是終端的消費(fèi)者，都可以將帥康凈水產(chǎn)品穿插進(jìn)去，畢竟帥康凈水定位中高端，且有一定的品牌知名度，濾芯是采用GE的，對于客戶來講，有很強(qiáng)的賣點(diǎn)，運(yùn)作起來相對比較容易。

　　整體來講，凈水電器市場目前還處于導(dǎo)入期，消費(fèi)認(rèn)知度并不是特別高。因而家用市場做起來比較難，雖然帥康凈水的家用和商用市場都在做，但主要以商用市場為主，利用以前所代理的產(chǎn)品品類做連帶銷售。以寫字樓、別墅、企事業(yè)單位、高檔賓館等商用項目為主。如在高檔賓館，一層放一臺凈水設(shè)備或者兩臺凈水設(shè)備，由服務(wù)員將水放到玻璃杯中，用字條說明杯子中的水是直飲水。又譬如企事業(yè)單位都要用開水器解決多人飲水的問題，如果在開水器前面加上凈水設(shè)備，可以提高員工的生活品質(zhì)，對員工來講，是一種福利。通常主要做小型的商用設(shè)備，如1噸左右的，以及商用的RO機(jī)。

　　其實(shí)，家用市場和商用市場是相輔相成的，家用市場會促進(jìn)商用的銷售，同時商用的銷售也會帶來家用的潛在客戶。譬如企事業(yè)單位用了帥康的凈水器，由于售后服務(wù)的完善，那么也可能會帶動員工家用機(jī)器的購買。所以我們會在產(chǎn)品上留下公司的信息，便于為客戶提供售后服務(wù)的同時也會帶來潛在客戶。因此，售后服務(wù)特別重要，我們承諾對每一位購買帥康凈水器的顧客建立電腦檔案，定期、定時給顧客去電落實(shí)凈水器使用情況，并在凈水器濾芯使用壽命即將到期時及時預(yù)約顧客更換時間，絕對保證顧客的水質(zhì)健康。如兩三個月就要上門檢測和回訪，并在上門做檢測及回訪時和相應(yīng)與工程有關(guān)的人員做好溝通、交流，以帶動潛力家用機(jī)的銷售，及其它工程項目。

　　凈水行業(yè)的未來取決于服務(wù)水平的高低，凈水行業(yè)的服務(wù)包含有售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)。售前就是健康飲水知識的普及，售中服務(wù)包括與客戶的溝通，產(chǎn)品方案的選擇與制定。售后就是上門安裝、定期上門為用戶更換濾芯。家用凈水產(chǎn)品推廣的關(guān)鍵就是售后服務(wù)必須到位。

　　帥康承諾在售后方面實(shí)現(xiàn)帥康凈水器服務(wù)管家：

　　1.全系統(tǒng)支援：每一臺帥康凈水器對應(yīng)唯一的產(chǎn)品編碼，每個編碼在400客服中心平臺對應(yīng)一個客戶檔案，除了常規(guī)的報修、維護(hù)記錄外，系統(tǒng)會定期提示與跟蹤檢查。

　　2.全管家隨行：擁有一群熱心且具有親和力的凈水服務(wù)管家，定期上門回訪，聆聽客戶聲音，為公司的售后服務(wù)提供整改意見。

　　全專業(yè)隊伍：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的技術(shù)專業(yè)化。

　　全清潔防護(hù)：在維護(hù)、更換零件的時候，服務(wù)人員統(tǒng)一清潔步驟，核心環(huán)節(jié)雙手無菌。

　　全天候服務(wù)：24小時電話客服服務(wù)。

　　全免費(fèi)維護(hù)：保修期內(nèi)整機(jī)免費(fèi)維護(hù)（濾芯耗材除外）。

　　此外，我們所有安裝、維修工人都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，有一套嚴(yán)格的安裝、維修制度，以保障顧客利益。因?yàn)橐恢弊雠óa(chǎn)品、中央空調(diào)的工程，因而對于凈水電器的安裝做得相當(dāng)規(guī)范。工程機(jī)的安裝一般都是絲扣連接，或者法蘭連接，安裝起來相對很容易，也不會漏水。只要動態(tài)壓力不超過3公斤，那么就不需要減壓閥。安裝漂亮的同時，及時做好售后服務(wù)，利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系，連帶做凈水電器這個提高生活品質(zhì)的產(chǎn)品，非常容易做進(jìn)去。

　　附：商用中央凈水選型方案

　　【項目簡介】

　　◆ 預(yù)計飲用水人數(shù)為100人

　　◆ 飲用水開水器3臺

　　◆ 供水時間：12小時

　　◆ 能源狀況：電源（～220V/50Hz）；自來水

　　【設(shè)計思路】

　　根據(jù)《民用建筑給水排水設(shè)計規(guī)范》GB50015-2003中，24小時供應(yīng)生活用水的集中熱水供應(yīng)系統(tǒng)的計算原理：只要設(shè)計的生活用水系統(tǒng)滿足小時用水量，就能滿足24小時的熱水供應(yīng)。

　　【選型計算】

　　生活給水設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與參數(shù)的確定

　　據(jù)《民用建筑工程設(shè)計技術(shù)措施給水排水工程》2003 P3表2.1.2—1查得：

　　2.2.2設(shè)計流量計算