如何實(shí)現(xiàn)客服的全面管理？

  一段式——售前

  ①知識儲備 ②流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備

二段式——售中

  ①客戶接待與溝通 ②有效訂單管理

三段式——售后

 ①交易糾紛處理 ②會員關(guān)系管理