目前，整體家電市場的大環(huán)境不容樂觀，銷售毛利低，存量市場達到峰值，增量市場又降到新低，如果再沒有服務增值，未來的路會越來越窄。所以，近兩年，傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商紛紛向服務商的方向轉型發(fā)展。

市場的競爭，就是品牌的競爭。市場低迷的情況下，做好經(jīng)銷商的服務工作就是對經(jīng)銷商最大的支持。當然，處于不同地區(qū)，公司規(guī)模不同的代理商可能需要的服務支持方式不同。因此，品牌商也一定要因地制宜。 給予代理商資源上的投入。 終端型城市因為賣場結算賬期的拖延、電商沖擊造成的規(guī)模下降等因素，代理商出現(xiàn)資金...

如果說上世紀九十年代，家電售后服務業(yè)還被人看做整個產(chǎn)業(yè)的末端徘徊在主流之外，那么從2014年開始，隨著幾個家電服務互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)得到風投注資，整個行業(yè)的服務已經(jīng)走向前臺，向市場昭示其作為家電產(chǎn)業(yè)的一環(huán)已經(jīng)以一個獨立的姿態(tài)開始展露自己的價值。 而對于無論是第三方平臺搭建還是以線上的方式進行推廣，...

河南易欣商貿(mào)有限公司是一家廚衛(wèi)電器代理商，主要運行鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，近年來深受消費者好評，最具心意的就是其無微不至的"局域網(wǎng)"服務，讓消費者感覺物超所值。 作為一個傳統(tǒng)的家電代理商，做的好不好，第一看代理的產(chǎn)品及品牌夠不夠硬，第二看營銷團隊會不會賣，第三看服務到不到位。而最后一點服務是重中之重，對消費...

服務，對于整個家電行業(yè)來講，越來越帶有方向性的指向。之所以這么說，一方面，服務一直作為衍生品或者支出單位而存在，在過去并沒有受到十分重視;而另一方面，隨著產(chǎn)品附加值的提高，服務無疑成為現(xiàn)代商業(yè)社會最具競爭力的籌碼，在消費體驗、品牌形象樹立和提升銷售上，起著越來越重要的作用。而事實上，無論家電廠...

北京博信達在服務方面的能力是家電行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的，其客戶滿意度也是業(yè)內領先的。他們是怎樣做服務的？在5月現(xiàn)代家電營銷精英242584021QQ群的月度分享時，我們請來了在博信達管理服務十多年的趙東紅。

顧客對于服務的要求和感知是多方面的，每一個具體的細節(jié)都關系到消費者滿意與否。

我公司以前主要做紡織業(yè)，偶然的機會，轉入凈水行業(yè)。凈水行業(yè)品牌林立，當時選品牌時，發(fā)現(xiàn)行業(yè)里很多品牌都是既有一個OEM生產(chǎn)基地，在另一個城市又建立銷售中心。一時間，竟然不知道到底哪個地方代表的是品牌。從經(jīng)營的角度，很多企業(yè)都是自己只做生產(chǎn)，一方面，招商過程中對經(jīng)銷商很不利，另外一方面，也給服務...

編者按：北京A公司是某知名品牌在北京的總代理商，該品牌的服務口碑在業(yè)內也是數(shù)一數(shù)二的，而A公司的服務在品牌內部則是數(shù)一數(shù)二的。這幾年A公司的業(yè)務一直穩(wěn)步增長，在別人看來在這個市場并不火熱的時期公司發(fā)展正該以維穩(wěn)為主，但是今年A公司總經(jīng)理卻告訴記者：“我們今年是一個變革年?！逼渲凶钪匾囊粋€變革...

電商的飛速發(fā)展，讓原本“養(yǎng)尊處優(yōu)”的傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊的同時，也恨不得立馬投身電商熱潮，分得一杯羹。