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水家電有償服務問題與解決之道
隨著國家相關管理部門加強售后服務行業(yè)規(guī)范和標準。我國家電的整體售后服務正逐步的走向規(guī)范化，專業(yè)化。一方面是相關成熟的產品的售后服務內容和水平穩(wěn)步提升，另一方面隨著新產品技術的更新速度加快以及小家電產品由于企業(yè)競爭實力弱，售后服務網點不健全等原因，造成小家電領域的售后服務整體沒有大的改善。其中以...
2011-06-26
售后賺錢 先解放思想
家電行業(yè)已進入微利時代，片面追求"滿意度"只能讓企業(yè)背上更重的包袱。反觀國外廠商認為一切勞動都是有價值的，售后服務也是一種經營活動，在發(fā)達國家往往售出的僅只是商品本身，如果需要額外的服務是需要支付一定費用的，俗稱"買保"，國外消費者早已適應這樣的模式。而在國內多數(shù)消費者認為服務就應該是免費的，...
2011-06-26
服務要跟著消費需求走
家電行業(yè)多是由代理商或者專業(yè)的服務商承接服務，因而代理商對服務制度流程以及服務跟蹤也要求相對規(guī)范化，要做到專家級的服務。也就是說用戶的需求在哪里，服務也要到哪里。抓住用戶心理，對產品的促銷和銷售形成一個回應，形成良性循環(huán)。用戶需要一個什么樣的產品，都可以通過服務去做好跟蹤和了解。使服務體系貼近...
2011-06-15
