智能客服主動服務! 海爾客服獲兩項行業(yè)大獎

提到客服,你的第一印象是否還停留在打電話一直占線、頻繁按鍵轉(zhuǎn)接?事實上,隨著數(shù)字化、人工智能技術(shù)的應用,智能客服行業(yè)正不斷迭代升級,進一步提升用戶體驗。

5月9日,2025(第九屆)中國客戶服務節(jié)(以下簡稱“客服節(jié)”)在重慶舉辦。本屆客服節(jié)以“弘揚服務精神,傳遞微笑服務”為主題,吸引來自全行業(yè)、多領域的1200多名客服人共同探討數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新路徑。活動現(xiàn)場,海爾客服憑借“全場景數(shù)字客服體系”以及在大數(shù)據(jù)與人工智能領域的探索應用獲得“最佳服務案例獎”與“AI應用達人獎”兩項行業(yè)大獎,為行業(yè)樹立了數(shù)字化服務的樣本。

此次斬獲兩項大獎背后,是海爾客服始終秉承“用戶至上”的服務宗旨,從傳統(tǒng)的電話客服,迭代為創(chuàng)用戶最佳體驗的數(shù)字客服,打造行業(yè)第一口碑。在AI智能導航下,用戶只要簡單明了地說清楚自己遇到的問題,智能客服基于在人工智能領域的探索及智能驅(qū)動全產(chǎn)業(yè)鏈快速解決問題的能力,便能快速識別到用戶的需求,提取關(guān)鍵信息,并進行相應的處理,幫助用戶高效解決難題。

此外,海爾客服還創(chuàng)新打造AI智能服務體系,通過深度整合家電專業(yè)知識構(gòu)建動態(tài)知識庫,實現(xiàn)產(chǎn)品的精準故障診斷與解決方案生成。用戶崔先生家發(fā)生了這樣一幕:熱水器剛開啟便引發(fā)跳閘,于是崔先生聯(lián)系海爾客服求助。海爾客服通過系統(tǒng)智能推薦的《跳閘解決方案》指導崔先生操作、觀察,1分鐘即鎖定問題根源——是由房屋電路引發(fā),涉及家庭安全問題。海爾客服迅速并聯(lián)服務師,當天便上門解決了難題,消除了安全隱患。

服務無小事,體驗無止境。海爾客服“真誠、主動、智慧、簡單、信任”的理念,致力于一次就好、高質(zhì)量解決用戶問題,未來,海爾客服將持續(xù)深耕用戶體驗,以科技創(chuàng)新推動智能客服迭代升級,為用戶創(chuàng)造更專業(yè)、更快捷的服務。