堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，為用戶打造“廚房健康好空氣”

空調(diào)作為家電行業(yè)規(guī)模最大的品類，已經(jīng)進(jìn)入成熟期。在去年“國(guó)補(bǔ)”政策實(shí)施之后，空調(diào)零售市場(chǎng)呈現(xiàn)明顯的兩極分化，高端品牌系列銷量上漲，低端品牌系列銷量下滑。Gfk中怡康包括“線上、線下及下沉渠道”的全域市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示：截至2025年第6周，頭部品牌陣營(yíng)中海爾空調(diào)銷額與銷量雙增長(zhǎng)。這是海爾空調(diào)緊跟用戶需求，持續(xù)圍繞著用戶體驗(yàn)，展開技術(shù)創(chuàng)新的體現(xiàn)。

廚房空調(diào)，空調(diào)品類的新增長(zhǎng)曲線

近年來，家電行業(yè)面臨增長(zhǎng)壓力，空調(diào)作為剛需家電品類，其應(yīng)用場(chǎng)景也在不斷拓寬，各廠商都在尋找新的增量點(diǎn)，搶占市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在海爾空氣產(chǎn)業(yè)家中機(jī)鏈群汪志祥看來，廚房空間制冷需求，就是老場(chǎng)景下的新增量細(xì)分品類。2023年~2024年，廚房空調(diào)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，各大廠家紛紛進(jìn)入或加碼這一細(xì)分品類，越來越多的經(jīng)銷商開始推廣和銷售廚房空調(diào)產(chǎn)品。廚房高溫做飯熱的痛點(diǎn)，通過一臺(tái)臺(tái)廚房空調(diào)被陸續(xù)解決！

隨著夏季高溫越來越普遍，廚房制冷需求受到重視，但我國(guó)地域廣闊，各地住房不同，城市老房子很多，廚房使用空調(diào)的場(chǎng)景并沒有臥室使用的頻率高，而且油煙大、不易安裝是現(xiàn)狀。夏季時(shí)間相對(duì)少，使用時(shí)間短，這些都是廚房場(chǎng)景制冷需求的現(xiàn)狀。

汪志祥介紹說，目前各品牌基于用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，推出了多種不同類型廚房空調(diào)產(chǎn)品。比如，海爾在已上市的多聯(lián)機(jī)末端、一拖一嵌入風(fēng)管廚房空調(diào)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，2024年底推出適合廚下安裝的水冷式廚房空調(diào)-“廚涼逸”廚房空調(diào)，一體式設(shè)計(jì)，無需二次裝修，櫥柜內(nèi)安裝，通過自來水帶走熱量，實(shí)現(xiàn)空調(diào)制冷吹涼風(fēng)，開機(jī)15秒速享清涼，快速滿足用戶夏季對(duì)廚房降溫的需求。一體機(jī)設(shè)計(jì)解決了部分廚房無法安裝室外機(jī)的問題，滿足新房、老房多場(chǎng)景，用戶的快速、便捷安裝的需求。

因此，廚房空調(diào)是空調(diào)品類的新增長(zhǎng)曲線，市場(chǎng)需求明確，關(guān)鍵在于推出的產(chǎn)品能滿足不同用戶的需求，并提供優(yōu)質(zhì)售前、售后服務(wù)，具備這樣能力的產(chǎn)品在未來廚房空調(diào)市場(chǎng)中才能持續(xù)發(fā)展。

開展全域推廣，提升用戶認(rèn)知

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新產(chǎn)品的推廣不僅要依賴線下渠道的推廣，更要把線上推廣種草和全網(wǎng)零售通路打開。讓用戶在選擇傳統(tǒng)柜掛機(jī)、中央空調(diào)等產(chǎn)品時(shí)，將廚房安裝空調(diào)的需求納入他的規(guī)劃中。如此，廚房空調(diào)將普及千家萬戶。

新媒體快速發(fā)展的當(dāng)下，海爾智家中國(guó)區(qū)對(duì)自身營(yíng)銷體系進(jìn)行全面持續(xù)迭代升級(jí)，通過矩陣式營(yíng)銷來進(jìn)行各品牌品類產(chǎn)品的推廣傳播種草，并且與各區(qū)域經(jīng)銷商客戶同步推進(jìn)，聚焦企劃&市場(chǎng)&客戶三類“員工”進(jìn)行賬號(hào)孵化，廣布品牌交互觸點(diǎn)，提升品牌對(duì)用戶的觸達(dá)。

在2月22日海爾AI空調(diào)新品發(fā)布暨海爾健康空調(diào)節(jié)啟動(dòng)會(huì)，各渠道商、經(jīng)銷商和各圈層媒體和“達(dá)人”參會(huì)，海爾廚房空調(diào)系列產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，通過向參會(huì)媒體和達(dá)人種草海爾水冷廚房空調(diào)產(chǎn)品，更好地將廚房空調(diào)對(duì)用戶的價(jià)值通過各平臺(tái)圈層推廣出去。

提升服務(wù)品質(zhì)，鞏固市場(chǎng)發(fā)展

在空調(diào)行業(yè)，有這樣一句話：“三分產(chǎn)品，七分安裝”，如何把“十分”的產(chǎn)品交付給100%的用戶，是我們共同的目標(biāo)。廚房空調(diào)作為空調(diào)的一類細(xì)分產(chǎn)品，不管是一體式，分體式、多聯(lián)末端，還是水冷產(chǎn)品，所遵循都是空調(diào)的基本規(guī)律，售后安裝服務(wù)是關(guān)鍵。

海爾30多年前提出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念，成為中國(guó)家電服務(wù)行業(yè)的“開創(chuàng)者”。海爾空調(diào)的安裝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)，這為海爾廚房空調(diào)的推廣提供有力安裝服務(wù)保障。當(dāng)然，不同廚房空調(diào)有其安裝特殊性，比如廚下式水冷廚房空調(diào)的安裝方式與洗碗機(jī)相似，涉及進(jìn)水和排水，又涉及部分櫥柜的改造。海爾除對(duì)現(xiàn)有售后網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)落地，同時(shí)整合海爾智家體系內(nèi)三翼鳥家居家裝渠道，實(shí)現(xiàn)售裝一體化的持續(xù)落地，確保廚房空調(diào)產(chǎn)品最佳用戶體驗(yàn)。

對(duì)部分專業(yè)廚房空調(diào)品牌，可能并不具備全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，往往由當(dāng)?shù)卮砩套越ㄊ酆蠓?wù)能力。目前很多家居建材類品牌在服務(wù)端依托于第三方安裝公司，通過數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上線下的完全打通，完成最后到用戶的安裝，并通過線上端口渠道，直播新零售觸達(dá)到用戶，服務(wù)全國(guó)用戶，這種做法值得廚房行業(yè)沒有自建售后體系的客戶借鑒。相信行業(yè)里面也會(huì)涌現(xiàn)出專業(yè)能力全面的專業(yè)售后服務(wù)的平臺(tái)，來保障廚房空調(diào)多品牌的售后服務(wù)需求。

堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，為用戶打造健康好空氣

廚房空氣場(chǎng)景的特殊性，決定了在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段就考慮安裝的便捷性和易安裝性。而新產(chǎn)品企劃研發(fā)是個(gè)長(zhǎng)周期的過程，從產(chǎn)品研發(fā)啟動(dòng)到生產(chǎn)下線，需要耗時(shí)多年的長(zhǎng)期打磨。

作為全球的家電研發(fā)生產(chǎn)制造大國(guó)，國(guó)內(nèi)家電供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)明顯，但是如何讓好的產(chǎn)品在市場(chǎng)端打開通路，獲得用戶的認(rèn)可，是廠家和經(jīng)銷商要努力深耕的方向。例如，當(dāng)下年輕人崇尚“精打細(xì)算”的生活態(tài)度，在各大社交媒體上，充斥著各種省錢攻略，比拼誰更會(huì)省錢。正如流行語所言：“不是羽絨服買不起，而是軍大衣更具性價(jià)比！”核心問題還在于用戶認(rèn)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品應(yīng)具備價(jià)值對(duì)等性，才愿意買單。

市場(chǎng)調(diào)研顯示，消費(fèi)者普遍認(rèn)可的廚房空調(diào)零售價(jià)格是3000-4000價(jià)位段，如果花費(fèi)上萬元安裝廚房空調(diào)，但僅使用一兩個(gè)月，對(duì)于工薪階層還是有點(diǎn)奢侈。所以消費(fèi)者對(duì)廚房空調(diào)的選擇會(huì)對(duì)標(biāo)掛機(jī)空調(diào)的單價(jià)。又考慮到廚房的特殊高油煙、速制冷的需求，普遍認(rèn)為廚房空調(diào)售價(jià)較掛機(jī)空調(diào)高出20%～30%，用戶更容易接受，愿意購買。

因此，市場(chǎng)需求真實(shí)存在，讓更多消費(fèi)者認(rèn)知到廚房裝一臺(tái)空調(diào)的需求，行業(yè)就不可急功近利。品牌廠家及渠道商也不能將廚房空調(diào)視為“量小利大”產(chǎn)品，而應(yīng)發(fā)展成”薄利多銷“的產(chǎn)品，企業(yè)向用戶提供滿足需求的產(chǎn)品。同時(shí)針對(duì)新產(chǎn)品缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)的普遍落地，制造出符合國(guó)標(biāo)“能效標(biāo)準(zhǔn)”、“水效標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品，讓廚房空調(diào)這一品類步入正軌。

春節(jié)后海爾啟動(dòng)“健康空調(diào)節(jié)”，2~3月持續(xù)在全國(guó)各地開展海爾健康空調(diào)相關(guān)營(yíng)銷落地活動(dòng)。近10年以來，“海爾健康空調(diào)節(jié)”已經(jīng)成為行業(yè)的一個(gè)標(biāo)志活動(dòng)節(jié)點(diǎn)?！暗谌龑脧N房空調(diào)行業(yè)高峰論壇”也吸引了很多關(guān)注廚房空調(diào)品類的企業(yè)、經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人參與，這對(duì)推動(dòng)廚房空調(diào)品類穿越行業(yè)“窄門”，構(gòu)建可持續(xù)增長(zhǎng)發(fā)揮重要作用。

廚房空調(diào)市場(chǎng)潛力巨大，一定會(huì)呈現(xiàn)翻番增長(zhǎng)的趨勢(shì)。當(dāng)然，最為關(guān)鍵的，還是聚焦提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，給用戶提供一臺(tái)“十分”滿意的產(chǎn)品，持續(xù)為每個(gè)家創(chuàng)造美好生活。