微改標準：行業(yè)首個，海爾冰箱主導

隨著用戶越來越追求品質(zhì)生活，對微改的需求也日益增多。但在這一過程中，改造質(zhì)量差、收費不透明等問題嚴重影響了用戶體驗。

12月3日，海爾智家聯(lián)合中國質(zhì)量萬里行促進會牽頭制定家電行業(yè)首個微改服務標準。該標準包括《家電特殊安裝場景改造規(guī)范》和《家用電冰箱（柜）全場景安裝廚改設計服務規(guī)范》，通過規(guī)范家電全場景微改服務，加快家電售后服務內(nèi)容的創(chuàng)新與升級，以更好的滿足用戶多元化的服務需求。

行業(yè)首項標準，解決用戶難題

據(jù)齊家網(wǎng)聯(lián)合太平洋家居發(fā)布的《宜居生活：2024家裝心理洞察報告》顯示，與2023年同期比較，2024上半年的老房改造需求上升23%、微改需求上升31%。但與此同時，微改服務卻沒有跟上用戶需求升級的步伐，施工人員技術水平參差不齊、變換花樣亂收費等，不僅影響用戶體驗，也阻礙了行業(yè)長遠發(fā)展。 為了破解微改難題，升級用戶體驗，海爾智家通過家電行業(yè)首個微改服務標準填補了行業(yè)空白，讓微改服務有標可依?！都译娞厥獍惭b場景改造規(guī)范》規(guī)定了家電安裝全場景（客廳、廚房、陽臺等）對測繪設計要求、微改要求、通用要求及驗收標準等內(nèi)容?！都矣秒姳洌ü瘢┤珗鼍鞍惭b廚改設計服務規(guī)范》規(guī)定了冰箱（柜）品類全場景安裝的一般要求、服務、測量、設計、施工及驗收標準等內(nèi)容，為家電微改服務規(guī)范提供了依據(jù)。

數(shù)字化轉型，打造用戶最佳體驗

除了微改服務，海爾智家還從流程、模式、機制等方面全方位優(yōu)化服務，通過打造行業(yè)首個數(shù)字化服務平臺，一站式破解行業(yè)收費不透明、響應不及時、服務不專業(yè)三大痛點。

針對收費不透明的問題，海爾智家通過線上展示各項服務收費標準、系統(tǒng)自動生成并推送收費清單提供雙重保障；針對響應不及時的問題，海爾智家通過平臺智能排程派單和雙向在線交互，實現(xiàn)秒級響應；針對服務不專業(yè)的問題，海爾智家通過行業(yè)首個線上標準化工單全流程可視系統(tǒng)，自動留痕，規(guī)范和賦能服務全過程。

未來，海爾智家也將堅持以用戶為中心，以數(shù)字化推動服務轉型升級，打造高效、透明、專業(yè)的全流程服務，為用戶創(chuàng)造最佳體驗。