海爾客服：用戶(hù)吐槽變點(diǎn)贊，高效服務(wù)贏認(rèn)可

近日，上海龐女士的一則“吐槽”海爾客服的帖子迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，短短時(shí)間內(nèi)就收獲了超過(guò)1.4萬(wàn)贊，更是被新華每日電訊官方賬號(hào)點(diǎn)贊！這背后，不僅是一個(gè)用戶(hù)與品牌之間的溫暖故事，更是海爾客服以用戶(hù)為中心，主動(dòng)服務(wù)、科技創(chuàng)新的生動(dòng)寫(xiě)照。

中國(guó)速度！主動(dòng)服務(wù)暖人心

原來(lái)，龐女士在一次機(jī)洗衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)，金紡柔順劑在洗滌階段就被水沖走，香味無(wú)法留存，便在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽。海爾客服監(jiān)測(cè)到這一需求后，立即主動(dòng)聯(lián)系了她。

經(jīng)溝通，客服發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)功能正常，洗滌程序設(shè)計(jì)是為了避免洗滌劑盒殘留，并非機(jī)器故障。但海爾客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出為龐女士定制專(zhuān)屬電腦板，并在一周內(nèi)上門(mén)安裝更換，解決了問(wèn)題。對(duì)此，龐女士深感意外和感動(dòng)，感慨這就是中國(guó)速度！“沒(méi)想到海爾這么認(rèn)真有看我們普通消費(fèi)者的每條意見(jiàn)！我感受到了超乎所值的用戶(hù)體驗(yàn)！”后續(xù)帖發(fā)出后，也迎來(lái)了網(wǎng)友一波好評(píng)！

正所謂“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，海爾客服以熱情主動(dòng)、高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為用戶(hù)解決問(wèn)題創(chuàng)造舒適體驗(yàn)，也因此贏得了用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。

AI賦能，科技讓服務(wù)更高效

創(chuàng)新源于需求，海爾客服的每一次創(chuàng)新，都深深植根于對(duì)用戶(hù)需求的細(xì)致洞察。在海爾客服工作臺(tái)，匯聚了上千萬(wàn)熱愛(ài)生活、追求品質(zhì)的年輕用戶(hù)的心聲。他們用心聆聽(tīng)，用情感知，將用戶(hù)的每一個(gè)細(xì)微需求，化作創(chuàng)新的源泉，只為將更智能、更便捷、更貼心的服務(wù)，送到每一位用戶(hù)的身邊。

實(shí)際上，類(lèi)似這樣生動(dòng)的故事每天都在發(fā)生：海爾客服用3分鐘解救陳女士家運(yùn)行洗衣機(jī)里的寵物狗；用5秒解決用戶(hù)冰箱關(guān)于“珍品”功能的疑惑；海爾客服用秒級(jí)響應(yīng)并聯(lián)海爾研發(fā)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，讓重慶火鍋店主郭先生擺脫40℃以上的高溫天氣空調(diào)運(yùn)行異常問(wèn)題，自此，高于全球標(biāo)準(zhǔn)的革新力作——“火鍋空調(diào)”應(yīng)運(yùn)而生。

這些事跡無(wú)一不彰顯著海爾客服的高效與專(zhuān)業(yè)。海爾客服，以自然語(yǔ)言處理與知識(shí)圖譜技術(shù)，第一時(shí)間響應(yīng)，第一效率解答，第一體驗(yàn)閉環(huán)。他們持之以恒，讓科技有溫度，創(chuàng)造海爾體驗(yàn)的新速度，為用戶(hù)帶來(lái)無(wú)感、無(wú)間、無(wú)界的美好生活。