劉飛：通過設(shè)計互動，推廣場景方案，為用戶設(shè)計舒適智能新生活

6月10日上午，主題為“搶跑新市場 賦能新渠道”的中國舒適智能家居創(chuàng)新發(fā)展云論壇暨首部《中國舒適智能家居行業(yè)發(fā)展白皮書》項目啟動儀式線上發(fā)布會成功舉辦。

本次活動邀請海爾空氣產(chǎn)業(yè)三翼鳥市場體驗鏈群主劉飛先生，就舒適智能行業(yè)市場格局、行業(yè)痛點、消費認知以及如何與家裝和設(shè)計師渠道共同合作等維度闡述其行業(yè)觀點。

目前看，隨著用戶消費的升級，舒適智能家居已經(jīng)成為市場的熱點，智能家居企業(yè)更多的強調(diào)連接，而空氣產(chǎn)業(yè)正向舒適健康空氣系統(tǒng)迭代升級。

特別是疫情的影響，對我們的生活帶來了很大的改變，健康舒適的空氣成為大家生活的必需品。過去大家買空調(diào)主要解決制冷制熱問題，現(xiàn)在對于家人的健康和生活環(huán)境的舒適更加關(guān)注。對于空氣的安全健康需要殺菌消毒，還要解決梅雨季和供暖季的濕度問題，以及新房通風除醛換氣等難題。

所以溫度、濕度、潔凈度、含氧度、靜音、柔風、香味的七維好空氣應運而生。海爾空氣產(chǎn)業(yè)就是定位做全空間、全場景、全周期的健康智慧空氣專家，為用戶打造全屋恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的良好空氣環(huán)境。

體驗：現(xiàn)在用戶面對的概念很多，尤其是對于空氣質(zhì)量是否安全健康？是否舒適智能？一定要場景化的去體驗，只是講產(chǎn)品，用戶看不到真實的效果不會認可。同時，要真正的智能不能“智障”，要讓老人小孩孕婦都能用，不是搞得很復雜讓用戶體驗很差。

專業(yè)：專業(yè)的人干專業(yè)的事。用戶的體驗還要貫穿全流程，從設(shè)計到安裝施工到調(diào)試驗收，只有專業(yè)的設(shè)計師才能夠為用戶定制個性化的場景方案。因為，智能舒適家居不是標準化產(chǎn)品，需要專業(yè)工具、專業(yè)工藝、專業(yè)材料，并由專業(yè)團隊來施工，全程的放心監(jiān)理和最后的場景調(diào)試、驗收、交付給用戶。海爾的7A專業(yè)服務也是基于以上專業(yè)能力，做到一切以用戶滿意為核心。

目前，在B端工程高端項目和C端大宅用戶已經(jīng)開始接受舒適智能家居系統(tǒng)。

為進一步提升用戶的認知， 2019年海爾在上海建立業(yè)內(nèi)首家智慧家庭場景體驗中心001號店；

2020年在北京發(fā)布行業(yè)首個場景品牌并升級為三翼鳥城市體驗中心001號店；

2021年聯(lián)合生態(tài)方共建南京三翼鳥城市體驗中心。

一次次迭代場景方案并持續(xù)引流用戶體驗升級，在此基礎(chǔ)上搭建全流程的數(shù)字化平臺，并于2022年5月10日最新發(fā)布了1+3+5+N的場景體系，為用戶提供智家定制方案。

首先還是強調(diào)專業(yè)的人干專業(yè)的事。在市場落地過程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過設(shè)計師方案尺寸及水電路與家電包括空調(diào)不符，又重新拆改裝修等的情況。因此，針對用戶整體家裝方案設(shè)計方面，需要品牌系統(tǒng)方案提供商與設(shè)計師雙方提前溝通，達成良好合作，實現(xiàn)專業(yè)空氣系統(tǒng)和家裝完美風格搭配和安裝施工協(xié)同一致，從方案到交底到交付無縫銜接。

其次，對于新的舒適智能家居系統(tǒng)要讓設(shè)計師先體驗，通過設(shè)計師沙龍和品鑒活動等，更好的推廣和普及新場景方案，為用戶共同設(shè)計更加舒適智能的生活方式！