京東業(yè)務(wù)下沉的“靈璧樣本”：配送站長的自豪感和家電店長的奔馳夢

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1-2月份，全國網(wǎng)上零售額13983億元，同比增長13.6%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額10901億元，增長19.5%。

有機(jī)構(gòu)發(fā)布的《下沉市場報告》顯示，截至2019年3月底，移動互聯(lián)網(wǎng)三線及以下城市的用戶規(guī)模達(dá)6.18億，人均使用時長增長迅速，存在巨大的人口紅利。在此基礎(chǔ)上，下沉用戶網(wǎng)購熱情越來越高，在移動電商細(xì)分行業(yè)用戶增速均較高，并且線上消費(fèi)能力也在提升。

這種熱情也在靈璧縣這個皖北的普通縣城中不斷發(fā)酵，并影響著諸多人的生活方式。多年來靈璧縣的青年人主要靠前往臨近的徐州、南京甚至上海工作，但是隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民消費(fèi)水平的不斷提升，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭轟轟烈烈的“下沉”運(yùn)動，不斷吸引著年輕人返鄉(xiāng)投入其中。

從服務(wù)員到站長

像普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年一樣，學(xué)酒店管理專業(yè)的婁真，畢業(yè)后首選了上海、南京、溫州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，夢想也是從酒店的服務(wù)員開始做到經(jīng)理級別，并通過自己的努力做到了一家四星級酒店的餐飲部經(jīng)理。

“歲數(shù)到了，家里人催著結(jié)婚啊”，談及最終返鄉(xiāng)的原因，與所有年輕人一樣，長輩催婚讓婁真放下了在外漂泊的生活，回家認(rèn)認(rèn)真真的找份工作。

“以前在南京上線那會，總能看見京東的配送車，回家后就合計能不能到京東面試，找個班上”。剛?cè)肼毦〇|的婁真，做的是京東鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣的工作。想做快遞配送的他，因為靈璧縣配送站人員編制已滿，不得已被派到附近的淮北市做快遞員，并通過自己的努力從快遞員升級成助力，最終做到了代理站長。2018年9月，工作突出的婁真正式回到家鄉(xiāng)靈璧縣，成為京東靈璧縣配送站的經(jīng)理（站長）。

與婁真的工作發(fā)生改變，還有近年來京東下沉，為縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者帶來的生活改變。“以前是能看見廣告，但是買不到商品，現(xiàn)在有了網(wǎng)購，啥都能買到了”，對于縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的消費(fèi)者“看見摸不著”一直是提高生活品質(zhì)的壁壘，但是隨著物流和網(wǎng)購的興起，這種阻礙正在逐漸消逝。

據(jù)媒體早些時候報道，在8月13日京東發(fā)布2019年2季報后的電話會議上，京東零售輪值CEO徐雷分享的數(shù)據(jù)顯示，京東來自低線城市的用戶增速已經(jīng)高于一二線城市的用戶增速；新用戶中有近7成的用戶是來自低線城市；另按照收貨地址來看，在京東整體用戶中，有過半是來自低線城市。

京東CEO劉強(qiáng)東也在電話會議中著重強(qiáng)調(diào)了對下沉市場的重視：未來京東會不斷提升用戶體驗，從而獲取更多的用戶，特別是3-6線城市的用戶。

經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)來到京東靈璧縣的配送站，正趕上早起卸貨的高峰。從現(xiàn)場配貨情況來看，廚房料理機(jī)、嬰兒輔食機(jī)、貓狗糧、電動牙刷等近幾年消費(fèi)熱點(diǎn)產(chǎn)品一應(yīng)俱全。其中，一些傳統(tǒng)意義上縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場最不少的米面糧油，恰恰是當(dāng)天消費(fèi)者下單量最多的東西。而從婁真的介紹來看，生活用品、數(shù)碼家電依然占據(jù)消費(fèi)的主要部分，生鮮產(chǎn)品則是近年漲幅最大的品類，雖然占比不高，但漲幅已經(jīng)超過了20%。

“目前單量在已從幾百升級到了幾千，趕上大促期間更要多”如今婁真的手底下已經(jīng)有了12個專職配送員和多名眾包配送員，為靈璧19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)?？h城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配送人員對半分配，基本都可以做到24小時內(nèi)送達(dá)。

不怕東西好 就怕買貴了

比婁真小3歲的宋江，18歲高中畢業(yè)便踏入社會外出闖蕩，導(dǎo)購、文員、中介，由于受家庭影響，宋江的外出務(wù)工的生活從沒有離開過銷售工作。

除了要回家結(jié)婚生子，從小受家電銷售影響的宋江明顯感覺到傳統(tǒng)家電銷售的弊端，越來越難以滿足如今消費(fèi)者的需求，尤其是縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級消費(fèi)者消費(fèi)升級后的新需求。

“價格不透明、品牌單一、單店選擇太少”，宋江介紹稱，放在以前你想在靈璧縣或者下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)買個家電，你要挨家走訪，貨比三家，還要砍價對比，生怕自己買貴。如今，在京東的家電旗艦店，價格透明，線上線下統(tǒng)一售價，而且整體價格會根據(jù)對應(yīng)的不同市場有所優(yōu)惠。

經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者到達(dá)靈璧縣時，宋江在靈璧縣南關(guān)外新的京東家電旗艦店二樓還正在裝修，所要展示的商品則是在“冰洗彩空”四大件之外的各類生活小家電。

初到店內(nèi)，一塊觸摸屏幕吸引了記者的注意。宋江介紹稱，對于縣城的到店消費(fèi)者而言，往往以中老年人為主。這些人不會網(wǎng)購，又喜歡眼見為實。宋江表示，所有的消費(fèi)者都可以通過屏幕查看京東線上與店內(nèi)線下所售商品型號、價格是否一致，做到明明白白消費(fèi)。而且個別店內(nèi)沒有的款式，消費(fèi)者也可以通過屏幕下單，配送到店內(nèi)后再進(jìn)行購買。

顧客謝阿姨，算是宋江店里的老顧客，前幾年換房子在這買了幾萬元的家電?！拔覀兝夏耆瞬欢娔X，孩子們都在外地，他們懂，他們告訴我買家電上京東，我這就來了”，對于謝阿姨而言，買家電不是怕買的貴，是怕多花了錢沒有買到貨真價實的東西，怕花冤枉錢。

“如今大家生活好了，在農(nóng)村蓋新房、在縣城買樓房的越來越多，這些都帶動的家電市場的消費(fèi)”，在宋江看來，通過這么多年的網(wǎng)上宣傳，京東在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心中有著很好的口碑。而隨著京東整體下沉和店面落地，這種信任開始轉(zhuǎn)化為實打?qū)嵉馁徺I訂單。以他的第一家位于靈璧縣馮廟鎮(zhèn)的店為例，一個月營業(yè)額有60萬，趕上暑期、國慶、春節(jié)等傳統(tǒng)旺季能有100萬。

此外，隨著消費(fèi)意識的提升，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者也開始關(guān)注高端產(chǎn)品和新式家電，向幾萬元的高檔電視，掃地機(jī)器人、凈水器、高檔電茶具等以前極少有人關(guān)注的產(chǎn)品，如今也開始有一定的銷量增長。

給“小鎮(zhèn)青年”的生活新選擇

日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》。提出要加快發(fā)展農(nóng)村流通體系。改造提升農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)形成以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為中心的農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。擴(kuò)大電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村覆蓋面，優(yōu)化快遞服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入，培訓(xùn)農(nóng)村電商人才，提高農(nóng)村電商發(fā)展水平，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)。改善提升鄉(xiāng)村旅游商品和服務(wù)供給，鼓勵有條件的地區(qū)培育特色農(nóng)村休閑、旅游、觀光等消費(fèi)市場。

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，全國農(nóng)村居民人均可支配收入7778元，同比增長8.9%；人均消費(fèi)支出6310元，同比增長8.7%，分別高于同期城鎮(zhèn)居民0.9個和2.3個百分點(diǎn)。收入增長了，再加上以京東為代表的電商平臺的滲透與便利，縣域及農(nóng)村地區(qū)居民消費(fèi)的水平自然也就提升了。

有報道指出，近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始走向下沉?xí)r代，從以往創(chuàng)業(yè)公司和機(jī)會大多在一二線城市聚集，開始轉(zhuǎn)向三四線城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，呈網(wǎng)狀向外擴(kuò)散。甚至很多領(lǐng)域和城市開始出現(xiàn)大量“返鄉(xiāng)潮”，眾多在一二線城市打拼的年輕人和創(chuàng)業(yè)者開始回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開辟新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)地。

對于生活的改變，收入是個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。談及此處，婁真表示，隨著訂單量的不斷增長，配送的員的收入自然是水漲船高。在縣城內(nèi)的配送員一個月有7000多元，遠(yuǎn)比其他行業(yè)掙得多。但是，除了收入，在京東上班帶來的更多的是被社會所認(rèn)可的滿足感。

婁真表示，“我之前結(jié)婚去買房，人家問我是不是老師或者是公務(wù)員，因為在我們這里，一般打工都沒有公積金，但是在京東上班，都給上公積金，那一刻感覺還是很自豪的”。

已經(jīng)開了三家京東家電的宋江，預(yù)計今年營業(yè)額能超過2000萬，面對旺盛的消費(fèi)需求和快速發(fā)展的市場，他目前盤算著再開一家店，或者加盟其他品類京東下沉市場加盟店。他對經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者開玩笑到，希望能再開一點(diǎn)店，這樣就能早一點(diǎn)買上自己喜歡的奔馳車了。

胡少靖在靈璧縣禪堂鄉(xiāng)禪堂街開的京東家電專賣店，門頭右側(cè)是根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)特點(diǎn)搞的舊家電換新活動。

沒有外出務(wù)工的胡少靖則選擇了在家鄉(xiāng)借力京東下沉創(chuàng)業(yè)，2010年起就幫父親一起做某品牌渠道的她，意識到了品牌渠道代理的弊端，也感受到父老鄉(xiāng)親對網(wǎng)購越來越信任的態(tài)度，2017年她決定突破自己，在靈璧縣禪堂鄉(xiāng)禪堂街的開了一家京東家電專賣店，賣各種品牌的電器，

“年輕人外出打工的多，隨之大家接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會也在增多，對京東的品牌的信任也隨之增加?！迸c其他經(jīng)營者精打細(xì)算不同，用著自己家的房子，和親戚一起看店的她對營業(yè)額之類的并不是特別在意。90年的胡少靖表示，“我知道有貨品賣出，有錢賺就行了”在她看來，自己在家既可以陪伴家人，又可以有一份事業(yè)和收入，自己很滿意。