應(yīng)對“點(diǎn)名”，西門子有動作：解除與涉事公司合作

月15日晚間，央視3?15晚會曝光多個品牌家電特約售后服務(wù)維修中心安裝時，高價推銷不必要的配件，維修時小病大修，虛假維修。此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。對此，3月16日，西門子家電回應(yīng)稱，立即解除與涉事公司的合作協(xié)議，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，立即對授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)展開全面審核與檢查。

央視3?15晚會曝光的視頻中，西門子家電特約售后服務(wù)維修中心紙坊電器售后服務(wù)公司維修人員在服務(wù)過程中稱，“你小件壞了，你可以糊弄用戶大件有點(diǎn)問題，你就跟他說大件有問題，把他的小件附帶換了不就完了，要不你賺鬼錢，你搞維修，不在這里賺錢，你在哪里賺錢。”

3月16日，西門子家電回應(yīng)稱，由于我們的監(jiān)管不力，造成了這種行為的發(fā)生，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。對此，我們向廣大用戶表示歉意，西門子家電絕不容忍此類事件。

與此同時，西門子家電表示，將立即解除與涉事公司的合作協(xié)議，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，立即對授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)展開全面審核與檢查。西門子家電的用戶對此前的售后服務(wù)如存有疑慮，可撥打西門子家電售后服務(wù)熱線進(jìn)行電話核實(shí)與舉報。