好太太凈水機——緊隨消費升級新機遇，好太太品質服務雙提升

在中國經濟轉型升級的大背景下，“最老”90后進入奔三倒計時，以90后為代表的年輕消費者的特征正在突出顯現，強調品味品質的新型消費正在迅速崛起，其中最直接的表現，就是越來越多的消費者愿意選擇綠色、品質、健康的產品和服務。相比價格更看重品質，愿意為品味買單。具體到產品上，除了看重品牌知名度、產品質量、核心技術、智能化這些常規(guī)因素外，對節(jié)能環(huán)保、健康領域以及體驗感的追求也勢不可擋。消費升級浪潮席卷中國市場，這種趨勢給家電、建材、甚至整個消費市場都帶來了改變。在消費升級的背景下，凈水行業(yè)該如何應對？作為企業(yè)又該如何定位？好太太凈水機總經理“水哥”楊東告訴了我們答案。

1.在消費升級的大背景下，您是如何看待凈水行業(yè)的變化和趨勢的？

“水哥”楊東：消費升級的最大驅動力來自于主流人群對品質生活的追求，這種趨勢給家電、建材、凈水甚至整個消費市場帶來了新的發(fā)展和增長動力，同時也為產品結構調整指明了方向。在消費升級的大背景下，凈水行業(yè)市場教育階段基本完成，擁有很好的消費認知基礎，凈水器作為綠色消費的代表性產品，市場需求有所增加，凈水市場整體規(guī)模仍將繼續(xù)保持快速增長。

隨著行業(yè)相關標準的健全和完善，凈水市場正逐漸走向規(guī)范。為了提高節(jié)水能力，降低廢水率，促進行業(yè)快速發(fā)展，2017年11月2日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會正式發(fā)布GB34914-2017《反滲透凈水機水效限定值及水效等級》。據了解，該標準為凈水行業(yè)首個強制性標準，將于2018年11月1日起正式實施。行業(yè)標準逐步規(guī)范，消費者對于產品購買也逐漸回歸理性，在這樣的背景下，企業(yè)發(fā)展要順勢而為，未來凈水行業(yè)將面臨著新的形勢和機遇。

2.現在市場上凈水器產品琳瑯滿目，五花八門，您認為應該如何定義一款好的產品？同時好太太凈水機又該如何在消費升級的背景下脫穎而出？

“水哥”楊東：好太太凈水機在做產品的同時最關注的有兩件事情：第一個是用戶需要什么？第二個是我們的產品是否能夠滿足用戶需求或者為用戶提供更好的產品體驗？簡而言之，定位一款好的產品，關鍵就在于能否解決用戶的高頻痛點。

日前，在線數據對“已經購買凈水機的用戶在使用時對哪些方面不滿意？”進行了用戶調查，有30.9%的用戶認為凈水機出水速度慢不實用，21.8%用戶認為廢水太多造成浪費，而有21.8%的用戶認為后期換芯頻繁成本高。其實“水流量太小不實用、廢水太多成本高、換芯頻繁用不起”已經成為目前凈水機用戶的三大痛點。

好太太凈水機成立3年以來，基于產品屬性和用戶需求，定位“大流量廚飲全效凈水系統”，為用戶解決廚用水和飲用水的雙重凈化需求。2018年，好太太凈水機堅持定位，持續(xù)進化，推出：2秒鐘1杯水，省時、省水、省“芯”——“天瀑”大流量廚飲凈水系統，重新定義大流量廚飲凈水市場。

省時、省水、省“芯”——是“天瀑”凈水機三大核心賣點?！疤炱佟眱羲畽C采用廚飲分置水路設計，直飲水流量可達4L/min，是傳統雙水機的2-3倍；廚房用水流量可達650L/h，是傳統雙水機的5倍?！疤炱佟眱羲畽C超大流量極速出水，取水省時58%，減少了用戶的取水時間，解決了傳統雙水機水流量太小不實用的一大痛點?！疤炱佟眱羲畽C采用專利微廢水技術，榮獲中國節(jié)水認證、中國節(jié)水產品一級水效等級，省水可達60%。與此同時，好太太凈水機聯合行業(yè)領先的RO膜品牌，共同研發(fā)Most3.0長效反滲透濾芯，匹配獨創(chuàng)高壓純水養(yǎng)護科技，在節(jié)水的同時延長RO膜正常使用壽命50%，消費者無需承擔高額的換芯費用，節(jié)水更省“芯”?！疤炱佟贝罅髁繌N飲凈水系統，解決了傳統雙水機“水量太小不實用、廢水太多成本高、換芯頻繁用不起”的三大痛點。真正做到從消費者的需求和利益出發(fā)，切實解決產品存在的問題，為消費者提供更加優(yōu)質的產品和服務體驗。

3.作為一個企業(yè)，您認為好太太凈水機應該如何為用戶提供持續(xù)可靠的產品品質保障和服務體驗？

“水哥”楊東：2017年，好太太凈水機在全國范圍內建立聯合實驗室，我們始終認為：不想讓市場成為實驗室，就把實驗室延伸到市場上。作為好太太人一直秉持著匠心理念，要求每一個產品都做到細致精巧，通過不斷深耕去把握產品的質量。凈水產品屬于持續(xù)服務型的產品，凈水消費也已經從物質型消費轉變成服務型消費，2018年好太太凈水機把握品質的同時注重服務提升，做到服務專業(yè)化、服務產品化。將培訓前移，并且制定全國統一的服務規(guī)定和收費標準，讓門店為消費者提供更加權威規(guī)范的服務工作。

2018年，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，消費升級市場大環(huán)境下，凈水市場擁有新的發(fā)展和增長動力，緊隨消費升級，好太太凈水機將秉乘著“能做更好，絕不將就”的企業(yè)理念，以“讓消費者花更少的錢，享受更好的產品和服務”為企業(yè)責任，堅持以用戶為中心，以產品為根基，根據行業(yè)發(fā)展、圍繞用戶痛點持續(xù)不斷地優(yōu)化產品和服務。