方太年會：百億新起點 仁愛寫華章

擇善固執(zhí)，就是我們的堅持

這世界沒有點石成金，有的只是久煉成器

縱使世界千變?nèi)f化，唯有我們的堅持始終不變！

——方太2017年會視頻《堅持》摘錄

2017年底，方太廚電銷售收入（不含稅）突破百億大關(guān)，在家電市場整體疲軟的情形下保持穩(wěn)定的高增長。

是什么造就了百億方太？創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)……這些都是答案。但如果只能說一個詞，那便是“仁愛”。

“仁”字左邊是單立人，表示的是每一個人，而右邊的兩橫，表示的是等同和等齊，組合在一起的意思就是，每一個人對所有人等而視之、將心比心。

2月8號，由方太員工自編自導(dǎo)自演的年會，站在百億新起點，奪目舉行。從年會中，我們得以窺見“仁愛”精神如何深刻地影響著方太人。

視用戶為家人

用仁愛之心，創(chuàng)美善產(chǎn)品

“仁愛”文化培育了方太人對用戶的使命感和責(zé)任感。每一臺精益求精的方太廚電產(chǎn)品背后，都凝結(jié)著方太人的仁愛之心。

圖：《我們在路上》表演

情景音樂劇《我們在路上》以一個家庭21年的廚房演變?yōu)榍腥朦c，見證了方太四款經(jīng)典油煙機升級迭代的故事。從1996年方太發(fā)明中國第一臺深型油煙機，到后來的風(fēng)魔方、云魔方、星魔方，方太已成為消費者心中可信賴的品牌。

方太堅持每年將不低于銷售收入的5%投入研發(fā)。截止目前，方太累計專利超1300件、發(fā)明專利近300件。年會上，方太集團董事長茅忠群還為具有重大產(chǎn)品創(chuàng)新貢獻的團隊頒獎，正是有這樣重視創(chuàng)新、研發(fā)的氛圍，才造就了方太數(shù)年來的技術(shù)革新。

近年來，方太多款產(chǎn)品在市場上持續(xù)占據(jù)暢銷榜前列。數(shù)據(jù)的背后，是方太研發(fā)人員堅持五年、十年孕育一款產(chǎn)品的堅韌與愛。方太研發(fā)人員相信：只有把用戶當(dāng)作家人，才能開發(fā)出最好的產(chǎn)品。

以用戶為中心至誠服務(wù)

及時、專業(yè)、用心

文化即業(yè)務(wù)，在服務(wù)方面體現(xiàn)得更加淋漓盡致。廚電顧問、服務(wù)技師是方太距離用戶最近的人，他們不僅代表方太為用戶提供專業(yè)的廚電產(chǎn)品知識，也通過一言一行向用戶傳遞方太文化。他們細致周到，以用戶為中心，不僅解決用戶需求，還實時站在用戶角度思考問題、解決問題。

圖：文化踐行分享訪談

年會上，多位方太人分享了他們在服務(wù)用戶過程中發(fā)生的故事。武漢廚電顧問李明芬，堅持“日行一善”，幫助他人、解決三包范圍外的問題，獲得用戶信賴；慈溪服務(wù)技師楊豐，休假期間上門安裝，保障用戶廚房使用安全……這樣的服務(wù)故事，在方太不勝枚舉。

方太以“及時、專業(yè)、用心”為服務(wù)方針。2017年，方太共收到用戶表揚信件錦旗955件；榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”等榮譽稱號；全渠道客戶體驗滿意度高達99.80%。這背后是每一位方太人的用心付出，更源自方太人仁愛向善的價值觀。

為了億萬家庭的幸福，全新全速出發(fā)

本場年會的重中之重，是方太發(fā)布了跨越百億之后的全新使命——為了億萬家庭的幸福！

企業(yè)使命反映一個企業(yè)存在的目的和意義，不同層面的使命反映不同層面的企業(yè)目的。

此前，方太的企業(yè)使命是“讓家的感覺更好”，主要是在產(chǎn)品體驗層面，通過提供高品質(zhì)、有品位的產(chǎn)品讓用戶家的感覺更好。這個層面對應(yīng)的企業(yè)目的是提供好產(chǎn)品，成為一家優(yōu)秀的企業(yè)。

三年前，方太提出了新的愿景——“成為一家偉大的企業(yè)”，偉大的企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，要滿足并創(chuàng)造用戶需求；而且是一個社會組織，要積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷導(dǎo)人向善，促進人類社會的真善美。從這個意義上講，通過提供好產(chǎn)品“讓用戶家的感覺更好”顯然已經(jīng)不夠了。

幸福是人的內(nèi)在所求，是實現(xiàn)人生的意義和價值。新的使命要求方太不僅要提供有意義的美善產(chǎn)品，而且要提供有意義的幸福服務(wù)，讓億萬家庭真正幸福安心的服務(wù)，不止于用戶家庭，還包含員工家庭、合作伙伴家庭、方太大家庭等。

為了紀(jì)念這個特殊的歷史時刻，方太集團董事長茅忠群在現(xiàn)場公布了鑄鼎計劃，立意高遠，不僅總結(jié)了方太的文化和成就，更表達了方太人踏上新征程的崇高信念——眾志成城、篤行鼎新，與方太夢同行，與中國夢同行。

2018年，方太帶著不變的信念和嶄新的使命，全新全速出發(fā)！

圖：方太人全場齊聲合唱《祖國頌》將晚會推向高潮