京東天貓凈水器評論語義分析（品類篇）

背景：
       產(chǎn)品品類：凈水器全品類，含軟水機、凈水壺
      數(shù)據(jù)來源：京東、天貓（不含淘寶），不含全球購
      數(shù)據(jù)主體：用戶購買后的語言評論
      數(shù)據(jù)時段：2016年1月1日-8月13日
      分析方法：語義歸類分析法
      分析目的：從細(xì)分品類角度，通過研究語義評價來了解用戶對凈水器安裝后的感受及服務(wù)感知，從而幫助企業(yè)提高新品研發(fā)水平，提升企業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)能力。

一、凈水機的評論占據(jù)各品類評論的榜首。

 
          注：凈水機為狹義的普通凈水器，為整個凈水器概念的一個部分。

上述各類評論中，正負(fù)評相加并非為100%。是因為一個評論會有多個角度。故需要做具體分解到不同的類型和角度上。如對一個產(chǎn)品的設(shè)計制造之外觀做了正評，但可能對安裝服務(wù)收費產(chǎn)生不滿而導(dǎo)致負(fù)評。

        凈水機的負(fù)評比例達(dá)到7.3%%，負(fù)評率占據(jù)第一位。

 
      凈水機的負(fù)評最突出的是收費方面，如賣到偏遠(yuǎn)地區(qū)收取遠(yuǎn)程費，或不給安裝返客戶服務(wù)費，還有安裝服務(wù)總體感覺好，產(chǎn)品性價比不高，以及安裝后水質(zhì)效果不理想。

純水機的負(fù)評比例僅次于凈水機的負(fù)評比例，達(dá)到3.5%。

 
         負(fù)評比較突出的地方主要體現(xiàn)在安裝環(huán)節(jié)的效果和總體感覺上，純水機一般個頭較大，如由于產(chǎn)品尺寸和用戶家中預(yù)留的位置不匹配，致使安裝困難；安裝服務(wù)人員沒有告知用戶初次制水需要排出不能使用的頭一批水而造成用戶誤解，在使用凈水器時發(fā)現(xiàn)水里有絮狀物或黑炭粉，認(rèn)為水質(zhì)效果不好；或者由于安裝不當(dāng)或沒有考慮用戶的水壓情況，導(dǎo)致用戶家庭當(dāng)中發(fā)生漏水等。

前置過濾器負(fù)評達(dá)到1.3%，安裝服務(wù)效果方面問題較多。

如安裝位置預(yù)留不夠，安裝不上去，或勉強安裝上去，影響美觀，或安裝的位置不方便維修和保養(yǎng)。安裝之后水質(zhì)效果沒有那么好，軟水機和中央凈水機的負(fù)評比例不是很突出，分別為0.3%和0.6%。

       軟水機負(fù)評也主要集中安裝效果上，比如在安裝上預(yù)留位置不夠，導(dǎo)致機器安裝不上去，或者勉強安裝上，但不方便使用或檢修（日常會經(jīng)常加鹽，保持機器正常運轉(zhuǎn)）。