選好產(chǎn)品 做好服務(wù) 才是經(jīng)商之根本

　　鎮(zhèn)遠縣廣播電視器材有限責任公司經(jīng)理吳長山

　　我進入家電行業(yè)比較早，當時1992年鄧小平南巡講話，推動中國掀起新一輪改革開放的熱潮，機關(guān)單位的人員要“下海”，在這個背景下我從事業(yè)單位出來走進了家電行業(yè)。

　　1993年進入家電行業(yè)，經(jīng)營貴州三四級市場，我是學家電維修技術(shù)出身，所以比較注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。當時在當?shù)亻_個小門店，選品牌的時候也不知道什么牌子比較好，后來通過不斷優(yōu)化的服務(wù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，至今一路發(fā)展還算比較順利。

　　從1995年到2013年期間代理TCL彩電為主的全系產(chǎn)品、品牌逐步擴展到美的、榮事達、三洋，期間慢慢開始代理格美淇產(chǎn)品，到2013年就開始專門做格美淇熱水器，至今代理格美淇品牌已有十余年之久。

　　在企業(yè)發(fā)展的過程中也遇到過坎坷。前幾年曾經(jīng)因為利潤的吸引，代理過一些貼牌山寨產(chǎn)品，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量差也不敢賣了，造成大量的庫存積壓，只能當廢品處理。這些不良品給我們公司也帶來了很多不良影響，也造成了一些虧損。通過這件事，我認識到經(jīng)營產(chǎn)品還是選正規(guī)的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量過硬的品牌。

　　近年來熱水器安全問題引發(fā)行業(yè)關(guān)注，我認為安全問題的背后透露的是產(chǎn)品質(zhì)量的合格，所以選擇產(chǎn)品質(zhì)量過硬的品牌很關(guān)鍵，通過多方考察與洽談考慮代理了格美淇。我了解到格美淇內(nèi)膽焊接工藝是對內(nèi)膽進行360度整體單縫圈焊焊接，相比行業(yè)內(nèi)其他品牌的三條縫焊接，單縫焊接內(nèi)膽的漏水機率更低，使用壽命更長，而且還有十年內(nèi)膽包換服務(wù)，讓我覺得十分有保障。這是我當時接觸到第一家以產(chǎn)品質(zhì)量為前提而合作的品牌，后來通過市場的推廣，格美淇很快的得到當?shù)叵M者的認可，我也賺到了錢，沒有后顧之憂，所以就一直做到了現(xiàn)在。

　　我做家電維修出身比較注重售后服務(wù)。任何再好的產(chǎn)品如果售后服務(wù)跟不上，就得不到消費者的認可。我們公司在做分銷時，是售后先行，地區(qū)建好服務(wù)網(wǎng)點，再給經(jīng)銷商培訓產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、當?shù)厥袌龅母偲穬?yōu)勢。因為服務(wù)是需要花錢的，有時候我們會自己拿錢每月補貼當?shù)囟壗?jīng)銷商，讓當?shù)亟?jīng)銷商樂意接售后的每一個電話?，F(xiàn)在隨著我們的經(jīng)銷商銷量增加，有些具有安裝能力的經(jīng)銷商也愿意接受售后的服務(wù)，而通過售后服務(wù)形成的銷售訂單也逐漸增加，形成良性的循環(huán)。

　　產(chǎn)品的推廣也很重要。格美淇產(chǎn)品質(zhì)量好，但是品牌知名度在當?shù)夭⒉桓?，所以我們要加大宣傳。除了廠家在門戶網(wǎng)站或媒體做廣告以外，我們在當?shù)匾矔鲆恍﹪娎L廣告、墻體廣告，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)路口張貼宣傳單頁，讓當?shù)乩习傩斩δ咳?。這些傳統(tǒng)宣傳手段在我們這個三四級市場的效果還是比較大的。

　　既然選擇做熱水器產(chǎn)品，就要埋頭苦干把這件事做好，爭取把我代理的品牌做到當?shù)厥袌鲎钆５钠放?。這就是我經(jīng)營品牌經(jīng)營產(chǎn)品的初衷。