加強與線下區(qū)域服務商的對接

　　對于O2O來講，要找到符合家電特色的具體做法，例如煙灶、熱水器、凈水器等安裝類產(chǎn)品的服務落地對接，集中在這個點上才是家電行業(yè)所特有的。

　　目前，末端物流配送的業(yè)務工作已經(jīng)基本解決，主要關鍵點集中在貨品的對接，庫存的對接，將線下分倉與線上物流訂單相結(jié)合并與安裝維修服務的對接是一個難題。例如，產(chǎn)品銷售至上海或者地縣城市，當?shù)赜袥]有貨就是一個問題。另外，如果多家都有該型號的產(chǎn)品，由誰供貨?又由誰安裝?怎樣與線下庫存相對接?因為線下庫存往往都由代理商和零售商負責，這二者之間怎樣對接?這才是家電行業(yè)最難解決的問題，因為家電產(chǎn)品具有技術含量，在線下服務同樣對專業(yè)性有要求。

　　在移動互聯(lián)時代，消費者擁有更便捷的終端設備，自然希望享受到多移動終端互聯(lián)互通而帶來的便捷服務。通過與區(qū)域服務商合作，廠家能夠借勢為消費者帶來更好的服務體驗。線上線下融合而產(chǎn)生的運營模式也會給合作雙方帶來新的機會，一方面可以彌補服務方面的短板，進一步增強客戶的購物體驗，增加客戶粘性。另一方面，商家開拓了更多的銷售機會，進一步擴大了其在服務市場的銷售占比。

　　電器零售終端都應該有此項業(yè)務，或自己直營、或與快遞公司合作、或可以將自己的場地租售給第三方，從而擴大自己的服務業(yè)務。

　　可能對于零售商來講，轉(zhuǎn)型服務商是被動行為，但是現(xiàn)在游戲規(guī)則改變了，是迎合市場還是畫地為牢，是現(xiàn)在零售商家必須要做的選擇。

　　目前零售商的收入來源可以是配送費用、安裝收入以及廠商給予的資金墊付費用，這部分是存在一定風險的，需要理順結(jié)算程序。

　　對于線下服務落地更有條件承接的是代理商，因為與零售商相比，代理商對貨品完全擁有掌控權(quán)，從而減少了對接環(huán)節(jié)。

　　而對于廠家來講，需要管理現(xiàn)有線上線下代理商，做產(chǎn)品的規(guī)劃，做價格的管理，取得代理商的配合。

　　同時，廠家、商家、平臺商還要理順售后維修以及退換貨品的環(huán)節(jié)。對于家電做O2O，要抓緊解決兩個問題，一是貨品的對接，包括安裝售后的對接，二是結(jié)算以及資金對接，實現(xiàn)全面落地。這是一個非常復雜的鏈條，但是慢慢會理順，并走出一條路。