零售賣場逐顯人文關(guān)懷 向綜合服務商方向發(fā)展

　　一般來講，每年的7月進入家電銷售的淡季，很多零售賣場借此重裝升級?？v觀今年零售賣場，無論重裝還是新鮮上市，在風格和經(jīng)營上逐漸弱化家電和銷售的硬朗形象，而是越來越向人性化、服務化和細節(jié)化上突出家電賣場的人文關(guān)懷。

　　蘭州國芳百盛家電副總經(jīng)理介紹，今年重裝之后的國芳電器重在“體驗”和“高端”，通過軟性裝修打造家居概念的體驗式銷售，是消費者置身于真實的購物環(huán)境，臥室、廚房、衛(wèi)生間等家居空間，并一起嵌入各種電器與銷售渾然一體。

　　并且通過引進全進口外資品牌提升整個賣場的品質(zhì)，通過購物環(huán)境的改善和品質(zhì)的提升與整個集團的定位相呼應。而在蘭州本市，高端家電銷售基本集中在亞歐商場，但是隨著亞歐對家電產(chǎn)品的調(diào)整和縮減，真正能夠提供高端進口產(chǎn)品的零售場所、并且能夠提供一站式服務的百貨商場僅蘭新電器，所以該電器副總經(jīng)理鄒承龍對國芳的改造充滿信心。

　　而另外一家區(qū)域零售家電強龍企業(yè)長沙通程也即將在7月27日正式增開一家Top旗艦店。與國芳電器位于蘭州核心商圈東方紅廣場一樣，該旗艦店位于長沙核心商圈五一廣場。定位于湖南頂級、時尚專業(yè)家電賣場。

　　除了強調(diào)中體驗購物以外，緊隨時代步伐，實現(xiàn)全樓層100M光纖免費wifi的覆蓋。格力“科技體驗館”，成為全國連鎖賣場內(nèi)的第一個格力科技體驗館;海爾電器全省首家“智慧家電體驗館;并以商品全體驗的形式設立空氣凈化、凈水等專區(qū)。

　　除此之外，以市民需求為中心，提供一系列與電器相關(guān)的附屬服務行為，安裝拉卡拉設備，提供還款、繳費等便民服務，向家居電器生活一站式服務商轉(zhuǎn)型。

　　在商品同質(zhì)化的時代，區(qū)域零售商也在積極的謀求轉(zhuǎn)型，坐商與行商兩條腿走路，很顯然，體驗式購物與綜合服務商的轉(zhuǎn)型已經(jīng)改變了家電連鎖賣場單一的電器銷售商的身份，也顯示出競爭態(tài)勢下，服務成為各家爭搶市場份額的不二法寶。