電商初期的內(nèi)部管理構(gòu)架

　　傳統(tǒng)企業(yè)要介入電子商務(wù)，由于虛擬商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在人材素質(zhì)結(jié)構(gòu)、管理流程、管理模式、績效考核標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面，都存在巨大的不同，同時(shí)，優(yōu)秀的內(nèi)部管理系統(tǒng)又是電子商務(wù)能否順利進(jìn)行的重要保障，所以，與電子商務(wù)有關(guān)的企業(yè)所設(shè)立的部門、事業(yè)部或獨(dú)立公司，都應(yīng)該對組織結(jié)構(gòu)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等各方面進(jìn)行有異于傳統(tǒng)商務(wù)的調(diào)整。

　　如果傳統(tǒng)企業(yè)只是將電子商務(wù)作為一種新渠道的話，那么，企業(yè)只需要建立一個(gè)專門的電子商務(wù)部門，就能夠應(yīng)付。

　　而另一些傳統(tǒng)企業(yè)，則將電子商務(wù)看作一種投資布局，未來是要做成品牌模式或者平臺模式，那么，設(shè)立專門的電子商務(wù)事業(yè)部，甚至設(shè)立專門的獨(dú)立公司，與傳統(tǒng)企業(yè)分灶吃飯，都是應(yīng)該要做的組織調(diào)整。

　　如果要做獨(dú)立的公司，除了HR和財(cái)務(wù)部門之外，還需要另外5個(gè)部門，它們是：市場部、客服部、采購及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營部。

　　市場部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷及CRM營銷;

　　客服部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和訂單轉(zhuǎn)化率;

　　技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及電子商務(wù)各系統(tǒng)的技術(shù)對接與維護(hù);

　　網(wǎng)站運(yùn)營部則負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品、內(nèi)容展示、制定網(wǎng)站促銷活動及提高用戶體驗(yàn)。

　　采購及物流配送部負(fù)責(zé)采購、倉儲、物流配送的招標(biāo)及管理，確保準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量送達(dá);

　　采購

　　采購的基本內(nèi)容是有效跟進(jìn)采購合同/發(fā)票的狀態(tài)，大貨的采購入庫/退庫，財(cái)務(wù)結(jié)算和庫存查詢與處理。它包括供應(yīng)商管理、采購單管理和庫存管理。而最核心的，是電子商務(wù)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)采購。

　　那些采用渠道模式的傳統(tǒng)企業(yè)，要做好電子商務(wù)，必須完成一套新的渠道系統(tǒng)的對接布局，即如何在訂單到來的時(shí)候，準(zhǔn)確地采購原材料并組織生產(chǎn);那些采用品牌模式和平臺模式的電子商務(wù)企業(yè)，對上游供應(yīng)商的采購控制和精確供應(yīng)，是一個(gè)大難題。

　　圖書行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)(當(dāng)當(dāng)、卓越等)通過請求文化部統(tǒng)一出版社與自己的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對接，從采購端推動了上游供應(yīng)商做改變。但在其他行業(yè)，供應(yīng)商和電子商務(wù)企業(yè)各自用的ERP系統(tǒng)都不統(tǒng)一，對接的難度相對較大。在這樣的情況下，電子商務(wù)企業(yè)必須以規(guī)模證明自己的整合能力，然后，還要求供應(yīng)商完成與電子商務(wù)企業(yè)的采購系統(tǒng)對接。

　　物流配送

　　配送中心的核心工作有分獲路線，揀選式路線和直取式路線。

　　1、揀選式配貨：有負(fù)責(zé)揀貨的工人或揀貨的機(jī)械，巡回與商品的哥哥儲存點(diǎn)，按提貨單指示，取出所需商品巡回一遍，則為一個(gè)用戶(或少數(shù)用戶)將獲配齊。其適用范圍是：用戶數(shù)量不多;用戶需要的種類頗多;每種需求數(shù)量變化較大;各用戶需求的種類有較大的差別;用戶的臨時(shí)緊急需求，如及時(shí)配送;分獲工藝無法操作的大件商品。

　　2、分貨式配貨：由負(fù)責(zé)人每次集中取出商品，然后，巡回漁歌用戶的指定貨位之間，到達(dá)一個(gè)貨位將該用戶所需的數(shù)量分出，沒巡回一次，將若干用戶所需的同種商品分放完畢。如此反復(fù)進(jìn)行，最后，個(gè)用戶所需之貨同時(shí)配齊，完成了一輪配貨任務(wù)。其適用范圍是：用戶數(shù)量多;用戶需要的種類有限;每種的需要量不大;個(gè)用戶需求種類差別不大;用戶有較穩(wěn)定的計(jì)劃需求;商品體積不大。

　　3、直起式配貨適用范圍是：用戶所需種類很少，而每種數(shù)量又很大時(shí)，送貨車量可直接抵儲存場所撞車，隨時(shí)送貨，而不需單設(shè)配貨工藝。