專賣店連鎖+電子商務＋售后服務＝渠道優(yōu)勢

　　利用電子商務系統(tǒng)做好信息的收集

　　完善廣泛的電子商務系統(tǒng)是億家凈水的重要投資聚點，其中包括客戶關系管理（CRM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、供應商管理（SCM），對生產、銷售、庫存、售后服務實現全過程信息化管理。企業(yè)短信平臺用來實現客戶關懷、售后服務等定期主動服務。從內部看，對企業(yè)經濟業(yè)務活動的全面整合，增加價值、提高效率、降低成本、調整企業(yè)競爭策略發(fā)揮了巨大的作用；外部而言電子商務也提升了企業(yè)間業(yè)務合作伙伴關系、實時為用戶提供各類商品和服務信息，準確了解和把握市場。

　　億家凈水團隊具備多年的電子商務經驗，億家凈水負責人表示：電子商務一方面為我們所有的連鎖專賣店提供強大的技術支持，億家凈水任何一個專賣店，只需要一個電子商務平臺賬號就可以將店面的銷售、客戶資源、庫存、安裝、售后服務全部管理起來，通過網絡全部可以實現，大大提升了效率，降低了成本。同時電子商務為專賣店提供了客戶資源支持。

　　當然，作為一個新興的行業(yè)，又是一個需要安裝的產品，其網上銷售的難度可想而知。億家凈水及時調整策略，將電子商務定位于網絡營銷，重營銷輕銷售，億家凈水負責人講，消費者只要利用網絡的營銷功能知道你的品牌，了解你的產品，那就是成功。于是億家凈水利用知識庫、視頻博客、按效果付費的廣告等手段在不斷的嘗試和推廣，目的是將網絡銷售為企業(yè)貢獻的價值達到最大化。

　　專賣店連鎖+電子商務模式＝銷量

　　截至目前，億家凈水在北京、天津、上海、廣州、深圳、沈陽等地建立了22家直營店、15家加盟店和覆蓋全國的服務體系；相輔之的是億家凈水的是電子商務平臺銷售，通過網站覆蓋全國甚至海外客戶，形成以店面為主，電子商務相輔的銷售模式。

　　專賣店是公司品牌、形象、文化的窗口，有利于公司品牌的進一步提升；億家凈水選擇全國連鎖專賣店的形式，很大程度上有效的貫徹和執(zhí)行公司各方面、各時期的文化及活動方針，提高集團執(zhí)行力的同時，及時向終端經銷商和消費者提供公司的產品信息；同時專賣店實現了公司品牌，銷售、服務一體化，大大增強了公司產品的終端銷售能力，創(chuàng)造了穩(wěn)定忠誠的公司顧客消費群體。

　　通過售后服務帶來二次銷售

　　由于不同地區(qū)的客戶所處的環(huán)境不同，根據水質、住房設計情況的不同，水處理應用解決方案也就不盡相同。因此，億家凈水總部方案設計部工程師為客戶專門制定出合理、獨特的水處理應用方案。水處理設備均需要定期更換耗材和濾芯，而一旦積累相當的客戶基數后，由此帶來的售后服務空間無限。億家凈水的工程師通過為客戶更換濾芯耗材、維護服務，一方面提高了客戶滿意度，帶來了服務性收入；同時在過程中還為公司帶來不少二次銷售的客戶。因為確切來說，凈水設備是個“半成品”，必須提供上門的后續(xù)維護才能保證消費者喝到健康的水。主動回訪、定期跟蹤消除了客戶的疑慮。億家凈水認為，樹立銷售的不僅僅是產品，更是整體的服務的理念。

　　億家凈水負責人說，當然，我們在服務過程中，也經歷了很多艱辛，在有的城市，初期的3～5年服務是不斷的投入階段，但我們都堅持了服務的戰(zhàn)略。