門(mén)店促銷(xiāo)員管理談

　　銷(xiāo)員作為門(mén)店基層銷(xiāo)售服務(wù)大軍中的一員，在門(mén)店服務(wù)人員組成中占有一定比例，如何對(duì)非正式在編的促銷(xiāo)員實(shí)施有效管理，使之工作能更具規(guī)范性，是門(mén)店人事管理工作中的重要部分。

　　促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)關(guān)

　　促銷(xiāo)人員的雙重代表特性，決定了門(mén)店人事必須根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的要求對(duì)促銷(xiāo)員的進(jìn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)。

　　1、門(mén)店人事在廠(chǎng)方促銷(xiāo)員辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)前，應(yīng)會(huì)同賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)主管，以行為、品德、專(zhuān)業(yè)技能、身體健康、年齡等為控制點(diǎn)，對(duì)廠(chǎng)商提供的人員進(jìn)行復(fù)試，確定其是否符合賣(mài)場(chǎng)工作要求及錄用標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、對(duì)符合要求之人員由廠(chǎng)商及促銷(xiāo)員本人提供相關(guān)的證照進(jìn)行審核，門(mén)店人事部門(mén)審核合格后方可按相關(guān)規(guī)定給予辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，并與廠(chǎng)商及促銷(xiāo)員本人簽訂《派駐銷(xiāo)售人員委托管理協(xié)議》及《服務(wù)承諾書(shū)》。

　　促銷(xiāo)員培訓(xùn)工作

　　這項(xiàng)工作需要門(mén)店人事部會(huì)同相關(guān)部門(mén)及廠(chǎng)商共同且長(zhǎng)期進(jìn)行。促銷(xiāo)員的培訓(xùn)形式和內(nèi)容包括了以下：

　　1、崗前培訓(xùn)

　　促銷(xiāo)員進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作須參加由門(mén)店人事部會(huì)同防損部每周定期舉辦的促銷(xiāo)員培訓(xùn)，就賣(mài)場(chǎng)的規(guī)章制度、消防安全、《促銷(xiāo)人員須知》進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解賣(mài)場(chǎng)規(guī)章制度、安全消防措施、促銷(xiāo)員日常行為規(guī)范，包括言談舉止、裝束儀容等。門(mén)店人事部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出具考核試卷對(duì)促銷(xiāo)員進(jìn)行考核，考試成績(jī)合格者方可上崗，不合格者不予辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)并知會(huì)廠(chǎng)商做人員更換。

　　2、在崗培訓(xùn)

　　促銷(xiāo)員入職后，門(mén)店人事根據(jù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作需要，安排促銷(xiāo)員參加賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)之實(shí)施考核，考核不合格者須進(jìn)行二次培訓(xùn)，如再不合格需將促銷(xiāo)員退回廠(chǎng)家并做人員更換。

　　促銷(xiāo)員日常管理

　　多數(shù)促銷(xiāo)員的編制及薪資發(fā)放歸屬于廠(chǎng)商，但因其工作地點(diǎn)在賣(mài)場(chǎng)，日常的出缺勤及行為規(guī)范均由門(mén)店負(fù)責(zé)實(shí)施管理，門(mén)店人事對(duì)促銷(xiāo)員的管控上存在著一定的難度。有幾個(gè)細(xì)節(jié)是值得關(guān)注的：

　　1、嚴(yán)格控制促銷(xiāo)員進(jìn)、退場(chǎng)手續(xù)辦理。門(mén)店人事設(shè)立專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)促銷(xiāo)人員進(jìn)、退場(chǎng)的手續(xù)辦理，并建立門(mén)店長(zhǎng)期促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員的檔案庫(kù)及促銷(xiāo)員花名冊(cè)，對(duì)促銷(xiāo)員各類(lèi)資料、證件做檔案管理，及時(shí)有效的掌握促銷(xiāo)員第一手資料。

　　2、建立巡場(chǎng)制度，門(mén)店人事部門(mén)匯同防損及營(yíng)運(yùn)部門(mén)，依據(jù)促銷(xiāo)員花名冊(cè)定期對(duì)營(yíng)運(yùn)部門(mén)促銷(xiāo)員在崗情況進(jìn)行核查，及時(shí)了解各部門(mén)促銷(xiāo)員情況，防止“黑促”、“一牌多人”等一些不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生，并對(duì)促銷(xiāo)員的著裝、工作行為等方面出現(xiàn)的不規(guī)范進(jìn)行及時(shí)糾正。

　　3、門(mén)店人事及營(yíng)運(yùn)部門(mén)主管須加強(qiáng)與廠(chǎng)商、促銷(xiāo)員之間的雙向溝通，定期與促銷(xiāo)員談心交流并作好工作記錄，了解促銷(xiāo)員的所思所想，盡可能的在工作和生活上滿(mǎn)足促銷(xiāo)人員的需求，并就一些問(wèn)題與廠(chǎng)商進(jìn)行有效溝通，提出相關(guān)建議，同廠(chǎng)商一起建立“共贏”的人員管理模式。

　　4、為促銷(xiāo)人員提供相關(guān)福利設(shè)施，在生活上盡可能的方便促銷(xiāo)員，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　促銷(xiāo)員有效激勵(lì)

　　在激勵(lì)的部分，有一些方式方法還是比較行之有效的：

　　1、舉行慶生會(huì)，送上溫情與關(guān)懷。每月定期舉辦員工慶生會(huì)，組織當(dāng)月生日的員工、促銷(xiāo)員參加慶生活動(dòng)，使促銷(xiāo)員同賣(mài)場(chǎng)員工一起歡聚并發(fā)放貼心小禮物，表達(dá)賣(mài)場(chǎng)對(duì)促銷(xiāo)員的關(guān)心。

　　2、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月以部門(mén)為單位進(jìn)行優(yōu)秀促銷(xiāo)員評(píng)選，并將評(píng)選結(jié)果在門(mén)店張榜公示，在月優(yōu)秀促銷(xiāo)員基礎(chǔ)上評(píng)選年度促銷(xiāo)員，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、門(mén)店優(yōu)秀促銷(xiāo)員同時(shí)作為為門(mén)店基礎(chǔ)員工選拔的一種有效來(lái)源，通過(guò)促銷(xiāo)人員在賣(mài)場(chǎng)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，在賣(mài)場(chǎng)有人力需求時(shí)，可優(yōu)先考慮錄用為正式員工，以幫助促銷(xiāo)員做好職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)化，以此全面提升促銷(xiāo)員的士氣，鼓勵(lì)促銷(xiāo)員努力工作，視賣(mài)場(chǎng)為家。

　?。ㄘ?zé)編 連小衛(wèi)）