由于目前家電市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，售后服務(wù)已成為繼商品價(jià)格、購(gòu)物環(huán)境之后的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，而產(chǎn)品售后維修、服務(wù)質(zhì)量又成為重中之重，雖然在代理商轉(zhuǎn)型服務(wù)商的過(guò)程中有很多困難，但是通過(guò)對(duì)整個(gè)家電服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析和總結(jié)，轉(zhuǎn)型期的薛總總結(jié)出一句話，那就是"方法總比問(wèn)題多。"售后維修的幾種類型我國(guó)家...

向部隊(duì)學(xué)習(xí)管理服務(wù)工人北京博信達(dá)總經(jīng)理周克非認(rèn)為，在服務(wù)管理中，外包公司的管理是一個(gè)難點(diǎn)，尤其是工人不好管。而博信達(dá)在最初也是采取外包服務(wù)的方式，但是服務(wù)公司追求短期利益的愿望非常強(qiáng)，所以公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中變化時(shí)，外包的服務(wù)公司往往不愿意配合。所以，博信達(dá)從2003年開始整合服務(wù)。服務(wù)工人的...

目前在家電行業(yè)，許多代理商都是身兼銷售和服務(wù)的雙重職能?？梢哉f(shuō)，服務(wù)跟不上，勢(shì)必會(huì)給代理商帶來(lái)銷售難以提升的嚴(yán)重困境。很顯然，在這種背景下，只是簡(jiǎn)單地一買一賣，賺取中間差價(jià)的代理商，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。因此，很多代理商都開始適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和改變，開始越來(lái)越注重服務(wù)。然而就目前而言，服務(wù)...

產(chǎn)品從生產(chǎn)、流通到最后進(jìn)入消費(fèi)者家中，經(jīng)銷商扮演的最重要的角色就是一個(gè)服務(wù)者。為廠家最大面積的分銷產(chǎn)品，提供市場(chǎng)最新的信息動(dòng)態(tài)，給廠家的營(yíng)銷決策提供必要的信息支持;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品組合，將廠家的服務(wù)傳遞給終端、消費(fèi)者。所以，廣義上來(lái)講，經(jīng)銷商的最大價(jià)值就是提供服務(wù)。那么經(jīng)銷商...

所謂一體化廚房，就是將廚房?jī)?nèi)部日常需要使用的各種電器，如吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、微波爐、烤箱以及蒸箱等家電產(chǎn)品，通過(guò)精心設(shè)計(jì)，在外觀、顏色、材料上都采用相同的風(fēng)格，并組成一個(gè)整體，讓廚房看起來(lái)更具有整體感。

經(jīng)營(yíng)者最重要的一點(diǎn)是要搞清楚自己經(jīng)營(yíng)品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，價(jià)格是其看重的第一位要素，一些贈(zèng)品、特價(jià)都能刺激他的消費(fèi)。但就有那么一部分消費(fèi)者，他們更重視消費(fèi)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，在乎消費(fèi)的過(guò)程中對(duì)品牌各方面細(xì)節(jié)的體驗(yàn)。就好象我們坐飛機(jī)，有普通倉(cāng)、經(jīng)濟(jì)倉(cāng)和VIP貴賓倉(cāng)。就有這樣一部分消費(fèi)...